“真没想到钱包还能找回来，里面的证件和银行卡对我来说太重要了！建行的员工，真是好样的！”3月11日，客户张磊专程来到建行菏泽鄄城支行，将一封手写的感谢信送到工作人员手中，言语间满是感动。

事情发生在当天下午。客户张磊在自助柜员机办理完业务后，不慎将钱包遗落在机具旁。正在厅堂巡视的大堂经理敏锐地发现了这个被遗忘的钱包，第一时间将其妥善保管，并立即向上报告，迅速启动失主寻找流程。

与此同时，支行监控中心同步展开行动。工作人员通过精准的影像回放与高效的信息协查，很快锁定了失主身份和联系方式。当建行工作人员拨通认领电话时，张磊正在焦急地四处寻找。得知钱包被银行妥善保管，他悬着的心终于落了地。

赶到网点后，经过仔细核对，钱包内的现金、银行卡、身份证等重要物品一样不少。张磊激动地握住大堂经理的手说：“钱丢了还是小事，这些证件补办起来太麻烦了，多亏了你们！你们的责任心让我特别感动。”

面对客户的再三道谢，大堂经理朴实地说：“这是我们应该做的，换作任何一位建行员工，都会这么做。”这看似平常的一句话，背后却是支行长期坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。

从发现异常到启动响应，从精准查找失主到物品完璧归赵，每一个环节都彰显着建行菏泽鄄城支行员工的专业素养与责任担当。一件拾金不昧的小事，折射出的是支行员工心系客户、履职尽责的职业操守。

细微之处见真情，平凡之中显担当。建行菏泽鄄城支行相关负责人表示，支行将继续秉持“客户至上、注重细节”的服务理念，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，用实实在在的行动守护好客户的信任与托付，让建行服务的温度传递到更多客户心中。（董睿哲）