“同志，快帮我看看，我的钱是不是没了！”近日，建行菏泽单县湖西支行营业大厅里，一位七旬大爷的声音颤抖，让在场的工作人员瞬间绷紧了神经。

大爷告诉工作人员，前几天他接到一个陌生电话，对方自称是“某市公安局民警”，说大爷的银行卡涉嫌一起“洗钱案件”，要求大爷立刻将银行卡内的所有存款转到指定的“安全账户”，配合警方调查，否则就要“上门抓人”。大爷一辈子老实本分，一听“警察”“洗钱”，瞬间慌了神，完全没意识到这是一场精心设计的电信诈骗，当场就准备按照骗子的要求操作转账，幸好被回家探亲的子女及时发现，才没有造成损失。但大爷越想越害怕，担心骗子已经掌握了自己的账户信息，赶忙来到建行网点求助。

“大爷您别着急，我们马上帮您查！”网点大堂经理第一时间将大爷引导至VIP休息室，一边递上热水安抚情绪，一边耐心倾听大爷的遭遇，同时安排柜员快速查询账户明细。经仔细核查，大爷的账户资金完好，没有发生任何异常交易，工作人员悬着的心也放了下来，第一时间把好消息告诉了大爷。

为彻底帮大爷消除顾虑，工作人员用通俗易懂的方言，结合真实案例，给大爷详细讲解了“冒充公检法”诈骗的套路，同时，工作人员帮他开通了账户变动短信提醒、大额交易预警，设置了单日转账限额，现场帮大爷下载了国家反诈中心APP，开启了来电预警功能，从源头阻断诈骗风险。

考虑到大爷年事已高、视力不佳，网点工作人员全程跟随大爷操作，耐心讲解每一个步骤，同时还留下了网点座机及客户经理的服务电话，告诉大爷以后有任何问题随时联系，不用亲自跑网点。临走时，大爷紧紧握着工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了！建行不仅帮我保住了养老钱，还这么耐心地教我防骗，你们就是老百姓的贴心人！”（刘婷婷）