中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 夏瑾）4月9日，以“用心陪伴·共享美好”为主题的中青旅“宠客计划”恳谈会在京举行。“宠客计划”涵盖产品服务、特定客群、终端渠道、队伍建设、社会互动五大方面的十项措施。

据介绍，在产品服务方面，中青旅将推出近150项免费增值服务及“先游后付”便民举措；针对老人、儿童等六大特殊群体优化服务流程，同步筹备股东专属服务权益；开展优质服务商评选，筹备召开全球合作伙伴大会；评选“宠客之星”卓越个人与团队；主动接受媒体监督，招募百名“旅行家”体验官，确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。

中青旅党委书记、董事长倪阳平表示，要把“宠客计划”作为践行“人民至上”思想的重要举措，坚持用高质量产品供给和服务体验满足人民对美好生活的向往，让“用心陪着你”的品牌理念成为全体中青旅人的行动自觉。要秉持“以人为本”的初心，打造共生共荣的正能量生态，深入一线找准服务短板，努力成为文旅行业服务提升的新标杆。

打开网易新闻 查看精彩图片

活动现场。中青报·中青网记者 夏瑾/摄

北京市文化和旅游局、中国光大实业（集团）有限责任公司相关领导，行业协会、合作伙伴、专家等百余人参加恳谈会，围绕服务升级与高质量发展建言献策。消费者代表与一线员工代表也分享了真实体验和暖心故事，为服务优化提供了鲜活参考。

来源：中国青年报客户端