4月14日，无锡市妇联向无锡地铁三阳广场站授予“全国巾帼文明岗”荣誉牌，标志着这座枢纽车站的服务品质迈上新台阶，为无锡城市窗口形象增添了又一张亮丽名片。无锡市妇联党组成员、副主席朱芳，地铁集团党委副书记、工会主席周茂庆以及双方代表参加活动。
无锡市妇联向获此殊荣的三阳广场站表示祝贺。“全国巾帼文明岗”是全国妇联授予优秀女性团体的最高荣誉之一，三阳广场站作为无锡地铁的核心枢纽、城市窗口，日均客流大、服务标准高、保障任务重，车站以72%的女性占比撑起了运营服务的“大半边天”，在平凡岗位上续写不凡篇章。
巾帼团队
以匠心守护城市动脉
三阳广场站是无锡地铁线网中客流量较大、换乘较复杂的特等站。这支以女性为主力的“飞凤班组”，始终坚持党建引领，锚定“锡铁畅行 臻美畅心”品牌建设，先后荣获江苏省“百名巾帼劳模工匠班组”、全国质量信得过班组、全国企业现场管理四星级现场等多项荣誉。
全域防控，筑牢安全底线
面对客流密集的运营挑战，车站与“四长制”联动融合，实现应急流程图表化、处置方案标准化。班组严格落实安全生产责任制，推进“网格化”“专业化”“数字化”管理，利用视频孪生平台与智能分析系统实时监测异常行为。
臻美服务，温情守护保出行
车站推行“1+2+3”特色服务模式——夯实一个标准化服务现场，实施服务技能双轨提升机制，建设三支品牌服务队伍。针对女性、儿童、老年人等重点群体，推出孕妈妈关爱卡、爱心母婴室、盲人“外延到家”服务等举措，日均帮扶乘客200余人，失物认领率达70%以上。全面推行“首问责任制”和乘客诉求5分钟响应机制，近两年累计获官方平台表扬255次。
服务的温度，
更体现在关键时刻的挺身而出
近期，一段关于“乘客在扶梯险些摔倒，三阳广场站员工上前化险为夷”的视频在网络被网友广泛点赞。当时，一位老年乘客在搭乘扶梯时，身体突然失去平衡，即将摔倒。正在巡站的值班员缪婷发现了险情，立刻冲上扶梯，从后方稳稳托住乘客的后背，保障了乘客安全。
在三阳广场站，这样的“下意识”冲锋并非偶然。从帮扶摔倒乘客到寻找走失儿童，从为突发疾病乘客开辟绿色通道到常年接送盲人进出站，这支巾帼团队用一次次挺身而出，诠释着“锡铁畅行 臻美畅心”的运营品牌。
三阳广场站获评“全国巾帼文明岗”，是无锡地铁巾帼文明建设的一个缩影。近年来，无锡地铁持续深化女职工岗位建功活动，形成了一支支敢担当、能吃苦、肯奉献的巾帼队伍。她们在安全运营、乘客服务、应急保障等各条战线上，以专业和温情守护着这座城市的地下动脉。
站在新的起点
无锡地铁将以三阳广场站为标杆
持续推广“巾帼文明岗”创建经验
推动全线网服务品质整体提升
让每一座车站都成为传递城市温度的窗口
为无锡经济社会高质量发展
贡献更加坚实的轨道力量
信息来源：无锡地铁运营有限公司
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