大象新闻记者 夏萍
近日，郑州市12319城市管理服务热线接到市民反映：“小赵寨街与陇海中路向南约160米路西慢车道路面塌陷！”
险情就是命令。郑州市城市管理局数字化城市运行中心依托城市运行管理服务平台展开调度，应急处置人员闻令而动，第一时间到达现场。现场勘查发现，路表塌陷面积约1平方米，下方已形成长7米深1.5米的长条形空洞，内有管道破裂渗水。
当务之急是确定导致路面塌陷的渗水管道权属单位。应急处置人员通知水务集团、热力公司、中原环保三家管线单位人员到场后，立即展开排查。经初步勘察，热力及再生水设施两家管线单位被迅速排除。所有目光聚焦至自来水管线上。
水务集团专业人员持续在空洞附近钻孔，利用声纳探测设备进行检漏。应急处置人员和管线单位技术人员蹲守在坑洞边，紧盯监测设备，生怕漏掉任何一个异常信号。
功夫不负有心人。结合专业探测数据和居民提供线索，应急处置人员终于2个小时后锁定了自来水管道渗漏的具体点位——在路面下方约2米深处，一根供水管道出现了细微裂缝，水流正沿着裂缝缓缓渗出，不断冲刷掏空路基，最终引发了路面塌陷。
确权就是开工令。水务集团迅速调集人员和机械进场施工，全力推进管道修复与道路恢复。抢修现场，工人忙碌，机器轰鸣，一片热火朝天。应急处置人员现场持续跟进，协调解决施工中出现的各种问题，确保修复工作加速推进，保障周边小学、幼儿园学生上下学出行安全。最终在4月13日，路面完成修复，交通恢复正常。
在“接诉即办”工作引领下，像这样对市民诉求的高效响应，在郑州市城管局数字化城市运行中心几乎每天都在发生。从井盖松动到树枝悬垂，从路灯不亮到路面破损，一条条民生诉求的高效解决，见证着“接诉即办”机制的持续发力。
群众诉求进入智慧平台后，人工智能先做初步研判，涉及城市管理紧急类事件立即送交多部门联动速办；处置结果逐件审核，不符合要求一律退回重办，绝不让任何一个群众诉求石沉大海。
在平台统一指挥下，哪里有险情，应急处置人员就冲向哪里。仅去年，这支应急队伍累计处置突发、紧急事件2132件。发生在街头巷尾的一个个“小问题”被解决，才织就了一张守护城市安全运行的坚实防护网。
下一步，郑州市城管局数字化城市运行中心将持续以党建为统领，聚焦市民急难愁盼，以“接诉即办”为抓手，快响应、快处置、快恢复，守护城市安全底线，不断提升市民获得感、幸福感、安全感。
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