就医陪诊
“子女们工作忙，但又怕我年纪大，一个人在医院做术前检查搞不清楚。这次多亏了闽善行平台，陪诊员全程带着我，半天就把所有检查做完了，连住院手续都提前办好，下周一直接来住院就行，真是太省心了！”
群众需 | 平台联 | 专业帮
原来是家住福建莆田秀屿区东庄镇苏田村的苏老伯，今年72岁，因疝气需要择期手术。子女们虽然孝顺，但工作繁忙，无法全程陪同老人完成繁琐的术前检查。为了让父亲能高效、省力地完成各项准备，子女们拨通了闽善行968656便民服务热线，预约了专业的陪诊服务。
平台接到电话后，第一时间建立了专属陪诊服务群，将苏老伯的子女和专业陪诊员拉入群中。在群里，陪诊员详细沟通了需要带的材料，并约定好明早在医院门口集合的时间与地点，让全家人都感到心里有底。
4月7日一早，陪诊员已在医院大厅等候。苏老伯到达后，陪诊员便开始了紧凑而有序的“陪诊规划”：
他先引导苏老伯前往采血窗口完成抽血，利用等待报告的时间，又带着老人依次完成了心电图、肺部CT和心脏彩超。整个过程中，陪诊员不仅全程搀扶、帮忙取号排队，还耐心解释每一项检查的注意事项，让苏老伯从最初的紧张变得踏实。
更让家属感到贴心的是，陪诊员在陪同检查后，立即前往住院部，提前为苏老伯办理好了住院手续。他告知家属：“所有术前检查结果出来后，下周一您直接带老人到住院部一楼办理住院，不用再跑其他流程。”
苏老伯的子女在微信群里感慨道：“本以为要折腾一整天，没想到半天不到，所有检查和住院手续都安排得明明白白。有陪诊员在，我们做子女的虽然没到场，却比自己去还放心。”
这一次的陪诊服务，不仅仅是简单的陪同，更是闽善行968656便民服务中心对“帮忙”服务体系的生动践行。它为农村高龄、即将手术的老人，合理规划就医流程，提前打通住院通道，用专业的服务和温暖的陪伴，让患者和家属感受到“安心、省心、放心”。
闽善行968656便民服务点
闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。
据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。
目前，闽善行公益热线已覆盖八闽大地：福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德。同时，我们诚挚欢迎各地有志于从事公益事业的人士加入，携手传递温暖
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