来源：滚动播报
（来源：中国社会报）
在重庆市忠县博爱佳园老年公寓，副院长刘洪琼已坚守了十个春秋。她曾毅然放弃广东星级酒店的管理岗位，返乡投身养老护理行业。从“门外汉”成长为拥有多项发明专利的行业标杆，她用双手托起老人的幸福晚年，以创新精神推动养老服务发展。2025年，她荣获“全国劳动模范”称号。
用汗水浇灌成长之路
2015年，39岁的刘洪琼作出人生重要抉择——回到家乡，踏入养老护理这一陌生领域。那时，博爱佳园老年公寓刚刚试运营，凭借过往的管理经验，她应聘为护理部主任，并着手组建护理团队。
面对专业知识空白，她白天学习翻身拍背、喂药喂饭等基础操作，晚上挑灯研读《养老护理员国家职业技能标准》。为熟练掌握心肺复苏，她在模拟人身上反复练习，直至动作精准、力道得当。几年的勤学苦练，为她打下了扎实的护理根基。
工作要么不做，要做就做到最好。曾有一位患心脏病等多种疾病的老人，经医院评估后，家属得知进一步治疗意义不大。在子女的恳求下，刘洪琼接过了照护重任。“那时只想尽全心、尽全力，陪伴老人走好最后一段路。”她和团队为老人制订细致的护理计划，日夜精心照护。令人欣慰的是，老人在公寓里安详地度过了两年多时光。
因工作表现突出，2020年，刘洪琼被提拔为副院长。岗位变了，她“传帮带”的责任心更强了。面对新入职的护理员，她总是亲手示范、耐心讲解，带出了一支技能扎实、作风过硬的护理队伍。
用心用情用爱做好服务
“只要把老人当成自己的亲人，很多困难就容易跨越。”这是刘洪琼常说的话。起初，女性护理员为男性老人洗浴难免尴尬，刘洪琼率先上前操作，细致总结操作要点，分享给团队，渐渐打破了这道“心墙”。
老人因病突发意外的情况时有发生。每逢此时，刘洪琼总是第一时间赶到现场，陪同送医。路上她悉心陪护在侧，轻声安抚，即使老人呕吐物弄脏了她的衣服，她也毫不介意。
赡养纠纷是养老工作中常遇到但又难以介入的“家务事”。刘洪琼却不回避、不怕麻烦，主动与家属沟通，耐心调解、释法说理，一次次化解矛盾，让老人得以安心入住。
金杯银杯，不如老人们的口碑。在刘洪琼和团队的努力下，博爱佳园的入住率稳步提升。从开业时的30多人，到如今与托管的忠县社会福利院共计入住400余位老人，其中不乏从上海、安徽甚至海外归来“落叶归根”的老人。
以创新精神推动服务提质
专一行精一行。近年来，随着养老行业的发展，博爱佳园的发展势头也越来越好。刘洪琼在学习中敏锐地意识到养老服务标准体系建设的重要性。为此，她直面挑战、主动担当，牵头成立标准化办公室，从零起步，开始搭建企业的养老服务标准体系。
通过不懈努力，几年来刘洪琼主导编制、发布养老机构服务规范企业标准31项，涵盖生活照料、医疗护理等环节。例如，《失能老人护理操作流程》明确27项操作规范，《食品安全管理制度》实现食材溯源管理，《养老机构应急预案体系》涵盖火灾、疾病等12类场景，形成了一套较为科学、实用、可复制的标准化管理模式。
“标准化不是束缚，而是优质服务的基石。”针对养老护理实践中的痛点，刘洪琼带领护理团队展开小发明、小创造，发明了穿戴式接尿器、T形绑带式接尿器、具备防前滑功能的老年椅及老年椅安全保护辅助装置等，并成功获得了4项国家实用新型专利，切实解决了卧床老人排尿难、坐姿不稳等问题。
2021年，博爱佳园获评重庆市四级养老机构，实现了社会效益与经济效益的双赢。展望未来，刘洪琼目光坚定：她将始终不忘来时路，以劳模标准要求自己，带领团队在养老服务的道路上踏实前行，为更多老人点亮晚年的光。（本报记者 马丽萍）
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