曾经，一桩看似普通的名字变更事，却让重度残疾居民李先生困扰多年，也成为基层民生服务的一道“考题”。如今，在徐汇区凌云街道社区事务受理服务中心的全程代办、贴心护航下，李先生终于告别了书写难、办事堵的烦恼，简单好记的新名字，为他开启了便捷舒心的新生活。
凌云街道社区事务受理服务中心办事大厅
“名字里的生僻字，不仅写起来费劲，挂号、报销、办业务时系统总识别不了，处处碰壁，实在太煎熬了。”李先生因身体残疾手部功能受限，原名中的生僻字，成了他日常办事的“拦路虎”。看病挂号、填表登记、社保医保业务办理，每一次都因名字问题磕磕绊绊。更名，成了他最迫切的心愿。
群众的急难愁盼，就是基层服务的发力方向。凌云街道社区事务受理服务中心始终践行“用心搭平台、热心传政策、贴心促对接”的“三心”服务工作法，面对李先生的特殊困境，工作人员第一时间接待受理，快速厘清核心难题：不仅要在公安系统完成更名，还需同步更新医保、社保卡、就医档案、银行等多条线信息，各部门材料要求不一、审核流程独立、信息同步周期长，对于行动不便、沟通存在困难的李先生而言，独自办理几乎寸步难行。
工作人员正在为李先生办理业务
不让特殊群众多跑一趟路，工作人员主动扛起跨部门协调的重任。为李先生量身定制全程代办方案，对接医保部门说明特殊情况，争取优先审核并全程跟进进度；联动社保卡服务窗口，实现信息变更一键同步；紧盯每一个流程节点，反复沟通、逐一协调，全力破解数据对接、系统升级等各类堵点问题。这场跨越半年多的代办服务，历经材料补正、数据延迟、系统调试等多重波折，工作人员始终耐心跟进、全力推进，用实打实的行动打通办事链条上的每一个环节。
好消息终于传来，李先生的公安户籍、医保、社保卡等所有关联信息全部完成更名，新名字简洁易写、系统通用，困扰他多年的烦心事彻底解决。拿到崭新证件的那一刻，李先生难掩激动，连连向工作人员道谢：“现在写字轻松了，办事再也不卡壳了，没有你们，我这事根本办不成！”
一个名字的蜕变，见证的是基层服务的温度；一次全程代办的坚守，彰显的是为民初心的践行。这桩暖心小事，正是凌云街道社区事务受理服务中心聚焦残疾人、老年人等特殊群体需求，把惠民服务落到细处、办到实处的生动缩影。
(记者：李冠宇，编辑：耿洁玉，来源：上海徐汇微信公众号）
上观号作者：徐汇通
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