编辑 | 易每
出品 | 深度美业
在医美行业，总有一些矛盾的现象无法解释，某些机构左手是监管部门罚单不断，涉及使用过期医疗器械、任用无资质人员独立执业、未签署知情同意书等违法违规行为。右手却捧着行业协会授予的“优质安全放心医美机构”称号。在行业协会的公信力面临拷问和消解的同时，消费者却在“洗脑”和“诱导”中，变成一个个茫然的陀螺。
医美罚单与机构优质称号的对弈
4月12日，深圳铂雅医疗美容新增一条开庭公告，案号为（2026）粤0303民初9784号，由广东省深圳市罗湖区人民法院审理。
图源：百度地图
深圳铂雅医疗美容门诊部 (曾用名：深圳美和门诊部) ，成立于2016年，实缴资本200万人民币。1月16日，这家成立十年的老牌医美刚刚被深圳市整形美容行业协会评为2025年度优质安全放心医美机构。
图源：深圳市整形美容行业协会
只不过，比“优质安全放心医美机构”这个荣誉更早到来的，是监管部门的罚单。
去年11月28日，深圳铂雅医疗美容门诊部因使用过期的医疗器械（牙科综合治疗机）违反了相关法律法规，被深圳市市场监督管理局罗湖监管局依据相关法律法规进行了罚款20000元并没收非法财物的行政处罚。
图源：天眼查
去年4月25日，深圳市罗湖区卫生健康局根据投诉举报线索，卫生监督员到深圳铂雅医疗美容门诊部现场检查，对该机构受委托人徐某某进行调查问询，其承认该机构于2023年2月23日至2024年04月22日存在使用取得《医师资格证》和《医师执业证》，但未取得美容主诊医师资格的李某某独立（未在美容主诊医师的指导下）为患者林某某等开展了牙齿矫正医疗美容项目，属于使用不具备岗位所需的技术职务任职资格、工作经历、培训考核等条件的医疗卫生人员开展执业活动的违法行为。深圳市罗湖区卫生健康局依据深圳经济特区医疗条例（2022修订）第八章第一百三十七条第（三）项，对该机构处以罚款2万元的行政处罚。
图源：天眼查
根据《医疗美容服务管理办法》第十一条，负责实施医疗美容项目的主诊医师需要同时具备执业医师资格、相关学科工作经历、经过医疗美容专业培训并合格等多重条件，其中实施美容牙科项目的主诊医师需要5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历。
这也并非深圳铂雅医疗美容首年收到监管部门的罚单。深度美业查询到，该机构的行政处罚累计罚款金额达17.7万元。
图源：天眼查
2018年该机构因广告违法行为被罚2万元，2020年，该机构再次因广告违法行为被罚1万元，2022年9月，该机构因未与患者或其亲属签署知情同意书被罚2万元。2022年同月，该机构又因未穿防护服，未戴手套，擅自接诊患者等问题违反《基层医疗机构医院感染管理基本要求》被罚8.3万元。2023年，该机构又因堵塞安全出口被消防大队罚款5000元。
榜单里都是哪路神仙？
为什么一家处罚累累的医疗美容机构能够被评为“年度优质安全放心医美机构”呢？这或许可以从深圳市整形美容行业协会本身说起。
公开资料显示，深圳市整形美容行业协会是2016年1月7日经深圳市民政局批准成立的全市性非营利社会团体，由医学美容机构和执业医师自愿组成，首任会长为王晓泸。
2020年，《中国经营报》记者对王晓泸作为实际控制人的深圳阳光整形医院获得5A评级事件展开调查。
图源：中国经营报
记者在中整协2019年评价工作的通知文件得知，申报机构须符合在“申报前1年内无重大事故、无严重违法违规行为记录、无造成重大社会不良影响的事件”这一条件，在具体的评价标准细则中也对医院管理、服务质量安全等方面做了详细规定。
但是国家企业信用信息公示系统显示，阳光整形医院在2017～2019年及2020年1月份已有多次违规违法遭处罚的记录，包括涉嫌违规开展四级美容外科项目、未按规定填写患者病历、广告违法及实施手术前未取得患者或者其近亲属书面同意等。在这期间，阳光整形医院5A级称号未失效，并再次通过复核获得。
记者在报道中明确指出，阳光整形医院的法定代表人及实控人王晓泸，正是深圳市整形美容行业协会会长，同时也是中整协常务理事和医疗救助基金会会长。
既然深圳阳光整形能在多次违规记录的前提下获得中整协的5A级评级，那么深圳铂雅医疗美容获得深圳市整形美容行业协会的“年度优质安全放心医美机构”就显得顺理成章了。
深度美业关注到，除深圳铂雅医疗美容之外，这份名单的第一名就是深圳阳光医疗美容医院，同时，名单上还包括去年6月因广告违法被罚的深圳鹏爱医美。
图源：天眼查
更有甚者，这份榜单还包括了去年占据医美投诉品牌榜单80%的艺星医美和美莱医美两大投诉“巨头”品牌。
图源：消费保数据研究院
所以深圳市整形美容行业协会的这份“年度优质安全放心医美机构”榜单的用途到底是做什么，是真为消费者服务的良心榜单，还是行业内的圈地自萌？
从投诉方面来看，稳居榜单的深圳铂雅医疗美容除了官方屡屡下发的罚单之外，消费投诉在多个平台持续发酵。
1月20日，一位消费者投诉该机构称，其于2023年4月23日在深圳铂雅医疗美容门诊花费8万元做了医疗美容项目，结果项目做坏了，由于项目只做了一半，该消费者想要退另一半费用。
据该消费者描述，从2024年开始，该消费者一直在申请退款，但对方始终采取敷衍了事的态度，一直推脱责任，不肯退款。该消费者要求对方给出缴费项目明细清单发票，但对方一直在推脱，这种情况让该消费者更加怀疑他们当时用药成份材料存在问题，希望有关部门能够帮助解决此事，同时也希望让更多消费者知道这个情况。截至深度美业发稿前，该投诉因平台未能获取品牌方的有效回复而自动完结。
图源：消费保
去年10月2日，有消费者称，其于龙华华富市场一地摊的点痣服务，随后消费者被引导至纹眉项目。对方声称纹眉后半部分操作必须前往医院完成，该消费者遂在不完全知情的情形下被带至罗湖铂雅医疗美容医院。
据该消费者描述，进入该院后，多名工作人员将其带入单间，要求其躺在床上，进行持续不断的推销与产品推介。在该消费者未被告知的情况下，院方暗中录像，并催促其在来不及审阅内容的合同上签字，随后引导其通过扫码支付，累计三次共付款3980元。
该消费者指出，9月27日，在该机构接受了双眼皮手术，术后出现眼睛肿痛、无法闭合、连续失眠等症状。其间多次联系相关人员，对方仅表示“等待一段时间会自行好转”。
该消费者提到，10月2日，其前往该医院沟通，遭到多名员工围住推诿。该消费者要求对方出示《医疗机构执业许可证》、病历等资料，均被借故拒绝。
该消费者报警处理后，院方提供了一份病历复印件，并声称已通过视频记录消费者签字过程，但消费者表示当时处于不清醒状态，且原件从未提供给本人详细阅读，致使其在签约时并未能充分了解合同内容。
图源：黑猫投诉
除上述问题外，该消费者还举报该院多次拒绝或拖延开具发票。称于10月2日最终补开的发票，其抬头与消费者实际付款对象明显不符，涉嫌偷税漏税，恳请税务部门予以核查。
该消费者认为，院方还涉嫌诱导消费，拒绝提供收费明细及正式收据，价格不透明，术后效果与宣传严重不符，构成夸大宣传。
该消费者据此提出退赔消费金额3980元、承担后续眼部治疗费用，并主张“退一赔三”。
与此同时，该消费者自述连日眼部不适，怀疑院方存在非法用药行为，同时质疑该医院无合法医疗资质、相关医生无证行医，请求有关部门依法予以彻查。
截至深度美业发稿前，平台显示该投诉商家未能匹配成功，该消费者自行选择完结并给出1星评价（平台可评价的最低分）。
图源：黑猫投诉
这并非第一位声称被该机构“洗脑”的消费者。去年6月2日，有消费者投诉称，深圳铂雅医疗美容门诊部涉嫌诱导消费，该机构前期仅以“了解双眼皮”为由引导其前往，随后通过持续洗脑式营销，致使其在未充分知情并深思熟虑的情况下即被施行了手术，费用共计70630元。
该消费者提到，双眼皮手术完成后，因疼痛异常，其自行逃离手术室，并明确表示鼻部手术暂不进行。工作人员随即阻止其离开，双方僵持约七至八分钟，直至该消费者坚持要求方得以脱身。在此过程中，该消费者要求取回个人手机亦遭拒绝。
该消费者指出，院方随后又对其进行多轮劝说与洗脑，在此情境下，该消费者因刚经历手术身体虚弱、麻药作用导致意识不清，且处于饥饿状态，最终又被带回手术室完成了鼻部手术。
该消费者表示，术后效果未达预期，院方拒绝退款，故其请求相关部门介入处理，要求退还全部费用。
图源：黑猫投诉
深度美业注意到，从多名消费者的反馈来看，“诱导”成了该机构投诉的关键词。几乎每一则该机构的消费投诉都有关于“诱导”的指控，投诉中仅有一条投诉没有指控“诱导”，而是采用了“引导”。
图源：黑猫投诉
左边是罚单与投诉，右边是评选与荣誉。谁和谁共创辉煌，谁又和消费者站在同一条战线冷静审视？罚单与荣誉的对决之下，是消费者站在信息壁垒面前的茫然，是一次次不清醒的消费决策。深度美业只能说，对消费者而言，面对那些头顶“放心机构”的品牌，多长点心，多看官方数据，不要头脑发热做决策，能大概率避免更多的消费纠纷。
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