本文转自：人民网-云南频道
人民网昭通4月29日电 “以前用工问题要等到闹上仲裁庭才着急，现在仲裁员主动上门‘把脉开方’，帮我们提前堵住管理漏洞。”在昭通市人社局近日开展的“用工把脉”服务活动上，一家制造企业负责人感慨道。这正是昭通近年来创新打造的劳动争议预防服务品牌的生动写照。
昭通市人社局组织开展“用工把脉”服务系列活动，向80余家企业培训和宣讲劳动争议预防知识。魏嘉成摄
昭通是人力资源大市，劳动争议案件总量持续增长。为把矛盾化解在萌芽状态，昭通市人社系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实基层治理“2+5”工作机制，变“被动接诊”为“主动出诊”，以“用工把脉”为抓手推进劳动争议多元化解。全市仲裁员组成12支“用工把脉”服务队，推出“一对一”深度体检、开门接诊、集中会诊、在线问诊等四项服务。
三年来，昭通市“用工把脉”活动已指导企业规范用工1600余家次，覆盖制造业、服务业、建筑业、新就业形态等多个行业。市仲裁院联合法院、工会等部门开展的直播系列活动，累计服务劳动者10万余名。
“把脉”之后，重在“开方”。昭通市人社系统坚持“一企一策、对症下药”：先普法，选取本地典型案例以案释法；再排查，重点检查规章制度、合同签订、工资社保等关键环节；后预警，发出仲裁建议书，提前堵住风险漏洞。三年累计开展劳动用工普法560余场次，提出整改建议800余条。
企业人力资源经理向“用工把脉”服务队咨询劳动争议预防问题。魏嘉成摄
针对不同类型争议，当地人社部门分类施策化纠纷。对苗头性争议，通过常态化监测和沟通平台“治未病”；对重大集体争议，建立“人社+”多部门联合调处机制，纵向贯通市、县、乡三级调解力量。2025年，昭通市仲裁院联合调处了昭通某物业公司、昭通某商贸流通公司等多起集体劳动争议，帮助372名劳动者落实工资及经济补偿金等718万元。
为防止“案结事未了”，昭通市人社系统还建立定期跟踪回访制度，核实调解协议履行情况。数据显示，2025年全市仲裁机构共处理劳动人事争议8706件，涉及劳动者9137人、金额2.71亿元。其中，案外调解5499件，仲裁结案率达100%，综合调解成功率达87.24%，较“十三五”末提升9.56个百分点。
如今，“用工把脉”已成为昭通市劳动争议化解的特色品牌。遇到用工疑问，越来越多劳动者和企业会主动向仲裁部门“问诊”。（蔡树菁、龙泉、叶凤）
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