5月份以来，铁路客运一线持续上演感人的服务故事。面对突发疾病的旅客、行动不便的老人，站车工作人员用专业与爱心，架起“生命桥”，铺设“安心路”。
3分钟，紧急救助发病旅客
“列车上一名旅客突发口腔出血，身体虚弱且无陪同人员，需立即移交紧急送医救治！”近日8时23分，深圳车站管内鲘门站服务台电话骤然响起，客运值班员谭晖抓起听筒，电话那头传来D7331次列车长焦急的声音。
“收到！”谭晖迅速记下关键信息，一场生命救援随即展开。
他随即拨打120急救电话，说明情况并告知列车8时45分到站。车站、医护、铁路民警三方快速联动，开辟绿色通道、疏散周边客流、清理救援路径。站台上，客运员与值班民警严阵以待，提前备好担架和急救工具。
8时39分，120救护车呼啸而至，停靠在消防通道外。谭晖引导医护人员赶往列车即将停靠的站台。
8时45分，潮汕开往深圳北的D7331次列车准时驶入鲘门站。等候在车厢门口的客运员、值班民警、急救医生立即上前，医生快速对旅客进行初步诊断，客运员小心翼翼地将旅客转移至急救担架。3分钟后，救护车载着患者呼啸而去。
据了解，因送医抢救及时，旅客当天晚上已出院。
一路上，悉心守护重点旅客
近日，一趟跨越湘粤的列车上，也开展了一场爱心接力。
当天，广九客运段值乘怀化南站至广州南站的G9611次列车。在出乘准备时，列车长郭林芳接到重点旅客服务工单。她立即致电联系，得知怀化南站有一位行动不便的老人需要担架护送，并希望将座椅放平休息。
然而旅客购买的16号车厢商务座座椅，无法满足躺卧需求。郭林芳查到9号车厢商务座有余票，协调将旅客调整至9号车厢。
开车后，郭林芳又致电旅客及随行医护人员，告知调座情况并了解护理注意事项。然后与列车员何钰文一起在9号车厢做好准备，配齐饮用水、靠垫、毛毯，将室温调至24摄氏度，并仔细检查座椅、空调等设施。
旅客上车后，郭林芳、何钰文协助老人稳妥就座，细心调整躺卧角度。何钰文叮嘱老人：“途中如需喝水、调整姿势或有其他需求，随时按呼唤铃，我一直在车厢旁值守。”
列车运行途中，何钰文时刻留意老人状态，轻声安抚情绪。老人家属非常感动，告诉郭林芳，他们都是医务工作者。郭林芳真诚回应：“你们坚守岗位守护群众健康，令人敬佩。为重点旅客保驾护航，是我们铁路人应尽的职责。”
中午，列车抵达广州南站，乘务组联合随行医护、车站工作人员，将重点旅客平稳抬下车。旅途结束后，旅客家属先后两次通过12306服务平台，对G9611次乘务组的全程贴心陪护给予高度评价。
一场争分夺秒的救援，一路细致入微的照顾。变的是场景，不变的是“人民铁路为人民”的初心。每一次出发，都有人在意你的平安。
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文图：记者 谭烨 通讯员 深圳车站 蒙亦慧 广九客运段 张昭鸣 李普
编辑：刘涵
审核：赵岳 徐媛
监制：曾佳梅
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