建行重庆市分行：以“爱”消除“碍” 用心提升无障碍服务水平|便民服务|建行重庆市分行|无障碍服务

5月17日是第36个全国助残日，今年活动主题为“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”。为助力残疾人便捷、舒适、有尊严地接受金融服务，建行重庆市分行各营业网点从硬件改造到服务升级，正在系统构建覆盖全面、响应及时、体验友好的无障碍金融服务体系。

提供金融服务。建行重庆市分行供图

建行重庆南坪茶园支行为前来办理业务的残疾客户开辟“一对一”专属服务通道，安排专人全程陪同引导。在智能服务区域，工作人员耐心协助客户操作设备、核对信息，手把手讲解业务流程，避免客户因操作不便产生困扰。在柜面服务区，员工暖心搀扶客户就坐，清晰讲解业务流程，用耐心与细致满足客户业务办理需求。

工作人员平稳护送客户通过无障碍通道。建行重庆市分行供图

在建行重庆云阳支行营业部，网点员工为上门办理业务的残疾客户开通专属服务通道，迎接客户到爱心服务区等候，热情询问业务需求，主动为客户取号，全程提供一对一协助。业务办结后，工作人员平稳护送客户通过无障碍通道，贴心提醒客户注意安全。

建行重庆忠县巴王路支行结合某残疾客户日常出行习惯与业务需求，开通绿色办理通道，顺利为客户完成社保卡更换手续。该客户下身瘫痪但不愿乘坐轮椅并坚持来网点办理业务，工作人员全程尊重客户意愿，使用滑轮椅子平稳推送客户，全程贴心陪同、细心陪护，协助客户完成身份核验、信息确认、密码设置、卡片激活等全流程业务，切实解决了特殊客户的急难愁盼问题，收获了客户与家属的由衷感谢。

近日，一位客户焦急地来到建行重庆涪陵李渡新区支行咨询业务，原来其父母是行动不便的残障人士且年事已高，因需接收政府长护险专项补贴，必须办理银行卡，但受身体条件限制，无法亲自到网点。了解到客户的特殊情况和迫切需求后，网点工作人员第一时间启动特殊客户服务绿色通道，协调安排上门服务时间，确保客户的需求得到及时响应。