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5月18日

一场细雨笼罩章丘

在区政务服务大厅门前

一位行动不便的群众

撑着伞缓缓走来

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总咨询台工作人员发现后，立即主动上前，为群众撑起伞：“您好，慢一点，我来帮您。”工作人员放慢脚步，一路搀扶，从门口到办事窗口，提前协调窗口、安排座位、递上温水，直至群众顺利开始办理业务。

“今天下雨，本来还担心自己行动不便会耽误事，没想到刚到大门口就有工作人员迎上来，一路陪伴、给我指引，心里特别温暖。”这位群众办完业务后说道。

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今年以来，章丘区政务服务大厅持续深化“泉心办”服务品牌，推行总咨询台、分咨询台、综合导办区“三级”导办模式。总咨询台承担着咨询引导、帮办代办等职能，是群众进入大厅的“第一站”，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，推出“帮办代办”“绿色通道”等便民措施，将人文关怀融入日常服务。

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区行政审批服务局综合受理部负责人孟凯说：“群众来办事，我们不仅要办好业务，更要让他们感受到尊重和温暖。雨天路滑，行动不便的群众更需要帮助。我们多陪走一步，群众就少一分不便。”这句话道出了章丘政务服务的核心理念，把“群众视角”嵌入服务流程。从硬件设施的无障碍改造，到服务标准的细化完善，再到工作人员“主动上前一步”的意识培养，人文关怀不再是锦上添花的“加分项”，而是政务服务的基本配置和常驻名片。

编辑：刘义霞

二审：周爱军

三审：鹿智波

▍免责声明：我们尊重原创。此内容整理自“章丘区行政审批服务局”，如有侵犯，请联系删除。