医疗服务的温度，藏在每一次耐心的沟通里，融在每一份细致的关怀中。为深入践行 “以患者为中心” 的服务理念，强化全员服务意识，打造高品质医疗服务品牌，北京大学国际医院圆满完成 4 月 “服务之星” 评选工作。他们以专业铸匠心，以温情守初心，用实际行动诠释医者担当与服务真谛。
乳腺外科 副主任医师 付芬芬
时刻践行“心身同治”。根据患者病情制定个体化精准治疗方案，将心理疏导融入日常诊疗的每一个细节。面对情绪低落的患者，通过耐心、温和讲解病情，用大量成功案例驱散患者恐惧，帮助她们建立治愈疾病的信心;坚持“多听患者说几分钟”的原则，实观零投诉、零纠纷，多次收获患者锦旗与感谢信。
CICU 主管护师 李晓芬
秉持 “患者需求至上” 的服务初心，深耕重症护理一线多年。作为科室护理团队带头人，她牵头开展护理技能培训与应急演练，带领团队筑牢护理安全防线；她始终引导团队树立 “以患者为中心” 的服务意识，把提升患者就医体验作为工作核心，用专业的护理技术、温暖的服务态度对待每一位患者。在她的带领下，科室患者满意度稳居全院前列，复诊率、推荐率逐年攀升，为医院心血管病专科建设奠定了坚实的患者基础，用责任与坚守守护生命安康。
超声科 住院医师 阿布力皮孜・阿布都卡迪尔
秉持暖心服务理念，用心安抚患者紧张情绪，对年幼、行动不便的患者主动搀扶引导，在患者检查前后给予健康提示与注意事项告知，节假日期间积极响应医院门诊工作安排，根据患者情况予以加号及紧急处理，收到患者感谢信。检查过程中与相关医生积极沟检查结果获得同事好评。
患者服务部 专员 于恩正
热情接待每一位来访患者及家属，认真记录诉求、倾听心声。近日在非工作时间有一位焦急的患者来访，经过详细解释与协调为其解决了燃眉之急，患者特送一副亲笔书法以示感激之情。每一次耐心细致的答疑解惑，全力以赴的沟通协调，换来患者发自内心的认可与感谢。
消毒供应室 赵春雷
因科室设备设施老化，需在尽量不影响正常工作开展的时段进行工程改造或维修保养，主动加班至工作结束。多年来不计个人得失，始终坚守岗位，主动放弃休息时间，任劳任怨，随叫随到。从不推脱懈怠，默默付出坚守一线，全力保障科室各项工作平稳有序开展。
星光熠熠，榜样领航；初心如磐，笃行致远。5位 “服务之星” 来自不同岗位，却有着相同的初心 —— 以患者为中心，以服务为己任。他们没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，用专业、温情、责任与奉献，诠释着北京大学国际医院 “博爱、尊重、精勤、卓越” 的院训精神。
此次 “服务之星” 评选，不仅是对优秀员工的表彰，更是对全院服务工作的一次激励与推动。未来，北京大学国际医院将持续深化 “以患者为中心” 的服务理念，发挥榜样示范引领作用，引导全体员工向先进看齐，不断提升医疗服务质量与水平，以更专业的技术、更温暖的服务，守护人民群众生命健康，助力医院高质量发展，奋力书写国际一流医院建设新篇章！
供稿｜患者服务部 于恩正
编辑｜医险协同与品牌发展部 李佳源
责编｜医险协同与品牌发展部 王茜
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