大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

为持续夯实政务服务根基，优化办事环境，提升政务一线窗口工作人员综合业务素养，优化便民服务质量，近日，新乡高新区政务服务和大数据管理局组织开展了窗口服务能力提升专题培训。

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本次培训以“提素养、优服务、促效能”为核心目标，紧扣企业、群众日常办事的实际诉求，邀请政务服务领域专家、一线业务骨干担任讲师，围绕政务服务标准化流程、服务礼仪及突发问题处置等重点内容展开授课，切实提升窗口人员的服务能力与服务温度。

立足服务前沿，锚定提质增效目标

政务服务窗口是联系政企群众、展示政务形象的重要阵地。对照窗口现存服务短板弱项，高新区政务服务和大数据管理局组织窗口人员参训，紧扣制度规范、服务细节、办事效率三个维度靶向赋能，以专业化培训助推窗口服务标准化、规范化建设，筑牢便民利企服务根基。

聚焦实战授课，精准补齐服务短板

本次培训摒弃空泛理论，紧扣窗口日常工作实际，围绕文明服务规范、政企高效沟通、群众诉求调处、疑难事项攻坚、便民暖心服务等实务内容授课。采取典型案例剖析、经办问题复盘、现场实景演练等多元教学模式，逐项破解服务不规范、办事响应滞后、服务精细化不足等痛点问题，引导工作人员转变服务思路、精进业务本领。

狠抓成果转化，持续优化服务质效

下一步，高新区政务服务和大数据管理局将常态化抓实服务提质工作，全力推动培训成果落地见效，杜绝学用脱节。紧盯企业群众办事痛点、堵点，精简优化办事环节，细化各类便民配套举措，压缩办事耗时，深耕 “高新事、高兴办” 特色政务服务品牌建设。依靠过硬专业能力、扎实工作作风、暖心优质服务，不断提升企业和群众办事幸福感与满意度，依托优质政务服务护航高新区经济社会高质量发展。