G1京哈高速山海关服务区南区航拍图
■中国经济时报记者李晓红 唐沙砂 ■梁钰琪 魏巍
刚刚过去的“五一”假期，山海关服务区在社交平台热度高涨，众多游客专程前往打卡游览。数据显示，“五一”期间，山海关服务区车流量达12万辆次，接待游客约35万人次。
从过去仅提供“加油、如厕、购物饮水”等基础补给的旅途“歇脚地”，到如今集休憩、购物、文旅体验于一体的网红服务区，山海关服务区实现华丽蝶变。这一蜕变得益于2024年河北高速燕赵驿行集团启动的品质提升三年行动。作为全国首个以长城文化为主题的服务区，山海关服务区定位“长城脚下·山海关第一会客厅”。
作为东北与华北互通的重要省界门户驿站，山海关服务区是进出关的首要门户，更是彰显河北形象的“门面担当”。依托得天独厚的区位优势和丰富的周边文旅资源，服务区成功将区位优势转化为差异化竞争优势。一方面，这里是长途自驾、货运车流的集中区域，车流、人流汇聚，成为游客中转休憩、打卡游玩的优选之地；另一方面，凭借紧邻长城的独特区位，服务区全力打造3A级景区，仅距北水关长城、水墨河景观300米，区域景观相互融合，同时串联老龙头、天下第一关等知名景点。游客驻足服务区，既能零距离感受厚重长城文化，也可无缝衔接通达山海关各大景区。
“2025年12月古城收费站正式开通，站点紧邻山海关服务区，车辆可从服务区直达景区，大幅缩短了游客通行路程。”河北高速燕赵驿行集团有限公司山海关服务区经理李文亮介绍，服务区专门设立游客服务中心，工作人员全天候提供路线指引、游玩攻略、景区介绍等便民服务。
“五一”假期，兼具游玩、餐饮、住宿、打卡功能的山海关服务区迎来客流峰值。李文亮告诉中国经济时报记者，为保障假期运营安全有序，服务区提前制定专项保障预案，全面落实各项防控保障举措，从严从细抓实安全生产与运营管理工作。
服务区全力推进新能源充电桩升级扩容，有效缓解了新能源车主出行续航焦虑。目前，服务区南北两区充电区域共配置78把充电枪、4台移动充电车，超充、快充桩占比充足，大幅缩短车主充电等候时长。在“五一”客流高峰期间，工作人员主动引导新能源车辆有序充电，实时监测充电桩运行状态，全力保障充电设施稳定运转。针对假期停车难题，服务区重新规划场内行车动线，活用潮汐停车位，将停车位总量扩充至千余个，有效破解“停车难”问题，显著提升进出通行效率。同时依托智慧服务平台，联动高速交警、路政部门，高效处置路段拥堵及各类突发情况。
京哈高速山海关服务区智慧灯杆引导车辆便捷停泊
“后续我们将结合日常及节假日客流变化，持续扩容充电车位，全力保障新能源车主出行需求。”李文亮表示，服务区还升级增设司机之家，提供24小时全天候便民服务。
改造升级后的山海关服务区，引入零售、餐饮、休闲娱乐等32个品牌，餐厅可同时容纳900人就餐。游客可一站式选购河北各类特色产品，品尝地道东北风味“家乡饼”等特色美食；服务区精心打造的文化打卡墙、民俗文化展销区域，让游客沉浸式体验“一步一景、移步换景”的文旅氛围。
“五一”假期，特色美食成为山海关服务区的亮眼“流量密码”。山海关荤锅、沟帮子烧鸡、杀猪菜、锅包肉等特色菜品广受游客青睐，特色餐饮门店客流络绎不绝。
“我们始终以游客需求为核心，坚守品质经营理念，全力让过往游客吃得舒心、吃得放心。不仅建立常态化菜品迭代更新机制，还结合南北两区游客饮食偏好差异，推行分区差异化菜品运营模式，精准适配不同游客的饮食需求。”山海关服务区餐饮店长高美娜告诉中国经济时报记者。
山海关服务区坚持硬件提质与服务提效双向发力、同步精进。服务区公开推出15条服务承诺，开通投诉直通渠道，全面畅通游客意见反馈途径。细致暖心的全方位服务，让服务区在“五一”假期收获了广大游客的纷纷点赞。
目前，山海关服务区二期项目正在有序推进，将重点植入“沉浸式文旅+运动奥莱”全新业态。从单一的旅途“歇脚点”蝶变为特色文旅“目的地”，山海关服务区不仅切实提升了群众出行获得感、幸福感，更为区域文旅产业融合发展注入强劲动能。
总 监 制丨王列军车海刚
监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋
主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅
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