自扎实推进为民办实事工作以来，农行郓城玉皇庙支行始终把特殊群体办事难题放在首位，不断完善适老化、便民化服务举措，针对高龄、重病、残疾等无法亲临网点的客户，开辟上门服务绿色通道，用上门代办的暖心服务化解群众办事堵点，实实在在把惠民举措落到百姓家门口。

近日，一名年轻村民急匆匆走进玉皇庙支行大厅，面露焦急向柜员求助。工作人员连忙上前接待，细细询问原委后得知，该村民家中老人突发脑梗做完手术不久，长期卧床休养，身体行动受限，急需办理账户相关业务。受银行制度要求，多数关键业务需要户主本人到场核验，老人没法动身前往网点，家属接连几天四处打听，始终找不到稳妥的解决办法，万般无奈之下，专程来到银行寻求帮助。

摸清具体情况后，厅堂工作人员第一时间宽慰家属，详细登记老人家庭住址、身份材料等关键信息。在严格遵照银行业务规章制度、核验齐全相关证明材料后，网点统筹调配工作时间，敲定利用下班后空余时段上门办理业务，既不耽误网点日间正常营业，也能避开老人休养休息时段。

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抵达客户家中，工作人员顾及老人术后体虚、精神偏弱，说话放缓语速，贴心调整坐姿，耐心逐项说明业务办理事项，仔细核验身份证件，依托移动外勤设备规范操作，全程流程严谨、服务轻柔，短短片刻顺利办结所需业务。办完手续后，老人家属连连道谢，感慨银行能够体恤特殊困难，不用病人带病奔波，切实解决了一家人的烦心事。

一桩小事，彰显金融为民的服务本色。一直以来，玉皇庙支行立足乡镇地域实际，辖区农村老人居多，不少群众身患慢性病、意外伤病后出行困难，前往镇上网点办事极为不便。支行以为民办实事为抓手，细化特殊客户上门服务台账，梳理外出行动不便人群业务诉求，破除“必须临柜办理”的固化局限。

后续，农行郓城玉皇庙支行将持续深耕为民办实事主线，持续优化特殊客户上门服务机制，常态化摸排村镇独居老人、残障村民、重病患者的金融需求，把柜台服务延伸至乡村院落，从细微之处破解群众办事难题，用有温度的金融服务扎根乡土，切实提升辖区百姓的幸福感。