强技能砺精兵 | 九华旅游2026年度职工服务技能提升培训圆满举行|九华旅游|实操

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（来源：九华旅游603199）

为全面提升一线职工技能水平，夯实服务品质根基，九华旅游于近期在五溪山色大酒店成功举办2026年度职工服务技能提升培训。本次培训为期5天，来自酒店板块前厅、客房、餐厅及索道客运板块售检票、站务等岗位的职工及后备人才参加培训。公司特邀业内资深专家担任主讲，采用现场授课、实操带教、情景模拟、案例复盘等形式，对标国赛、省赛及行业星级评定标准，助力职工标准化操作与综合素养再上新台阶。

在酒店技能培训中，围绕中餐服务、西餐服务、客房服务、前厅服务四大核心岗位开展专项技能提升。中餐与西餐培训聚焦摆台规范、席间服务流程及酒水礼仪，通过实操演练强化细节把控；客房培训涵盖清洁标准、夜床服务及客诉处理，提升入住体验保障能力；前厅培训重点讲授礼宾服务、入住登记、离店结算及应急事件处置，老师通过角色扮演还原接待场景，训练学员在快速响应中保持专业礼仪与精准操作。各岗位参训人员在情景模拟与案例复盘中反复打磨，进一步规范了标准化操作流程，夯实了服务品质根基。

西餐摆台规范

在索道交通板块技能培训及服务礼仪专项培训中，面向售票、检票、站务等岗位职工，课程围绕服务礼貌礼仪、服务用语、客流引导、安全提示及特殊群体帮扶等内容展开，老师结合实际运营场景，从站姿、手势、微笑到标准化服务话术逐一示范并组织演练，通过实景模拟进一步夯实一线岗位的服务规范与安全意识。在此基础上，服务礼仪专项培训同步面向酒店板块及索道交通板块开展，课程涵盖仪容仪表、站姿坐姿、引领手势、微笑服务、礼貌用语等。老师通过分组练习与情景互动，帮助学员将礼仪规范内化于心、外化于行。两大板块的培训相辅相成，既提升了岗位实操技能，又强化了整体服务形象，为游客带来更加顺畅、温馨、专业的服务体验。

人才是第一资源，技能是立业之本。九华旅游始终将职工成长与企业发展同频共振，本次培训正是公司搭建“培训学习—实操训练—竞赛演练—在岗复盘”全闭环人才培养机制的重要实践。一直以来，九华旅游坚持品质为本、服务至上的理念，一切努力都是为了成就游客完美旅程。通过对标行业最高标准、特邀权威专家赋能、覆盖多岗位精细化教学，公司持续推动基层员工成长与中层管理者能力升级，打造专业化、职业化、高素质人才队伍。未来，九华旅游将继续以系统化、分层级的人才培养体系，激发每一位员工的潜力与热情，让品质服务成为企业最亮丽的名片，以更优质的宾客体验和市场口碑，谱写高质量发展的新篇章。