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为进一步统一政务服务大厅窗口服务标准，规范各入驻单位派驻工作人员服务言行，夯实便民服务工作基础，全面提升大厅整体服务水平与政务服务公信力，6月23日上午，县政务服务管理局组织县公安局、县人社局、县发改局、县自然资源局等32家相关单位工作人员，开展政务服务窗口礼仪标准化专项培训，实现全体一线在岗人员全覆盖参训。

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本次培训紧贴大厅日常办事实际，坚持实操导向、精简理论讲解，课程内容分为基础礼仪规范、实景服务处置两大模块。基础礼仪模块统一明确窗口人员仪容着装、仪态举止、接待手势、资料递接、文明用语等标准化服务要求；实景服务模块聚焦大厅高频办事场景，针对群众等候焦躁、办事材料不全、跨部门业务问询、老年群体无障碍办事、群众诉求分歧等常见情况，专项讲解沟通技巧、情绪安抚方式及现场处置规范，着力破解各入驻窗口服务标准不一、沟通话术不规范等共性问题。

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培训采取现场示范、分组实操、一对一纠错、情景模拟复盘相结合的教学模式，讲师完整还原群众办事全流程，组织各部门窗口人员开展角色扮演，实景演练来访接待、业务初审、疑问答复、办结送别等全流程服务环节。全体参训人员态度端正、认真研学，对照服务标准自查自纠自身服务短板，交流岗位服务经验，切实掌握标准化服务礼仪与群众沟通处置方法，培训针对性、实效性较强。

政务服务窗口是直面企业群众的一线阵地，也是展现政务服务形象和营商环境风貌的重要窗口。此次礼仪培训，进一步统一了大厅各入驻单位服务规范，整改了日常服务不规范问题，强化了全体工作人员为民服务宗旨意识，助力窗口服务从满足基础业务办理，向精细化、暖心化优质服务升级。