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首旅酒店集团及所属企业积极践行首旅集团 “使命担当、创新卓越、服务精进、协同共赢” 企业文化，弘扬 “想事、干事、干成事” 的企业精神。在2025年工作中，涌现出一批对党忠诚、爱岗敬企、勇于拼搏、实绩突出的优秀个人与先进集体，他们扎根岗位、攻坚克难、甘于奉献，以实干担当诠释首旅初心，以专业精进书写奋斗答卷。在首旅集团2025年度 “首旅风范” 评选中，8个集体和19名个人凭借过硬的综合表现、突出的工作实绩分别荣获“使命担当践行者、创新卓越践行者、服务精进践行者、协同共赢践行者”优秀个人和先进集体荣誉称号。为进一步弘扬榜样精神，首旅酒店集团开展系列宣传报道。

服务精进践行者

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先进集体

和平宾馆前厅部礼宾班组

和平宾馆礼宾部现有员工10人，是一支素养过硬、服务精细的专业保障队伍。作为酒店直面宾客的第一道服务窗口，团队深耕宾客服务保障，以专业能力筑牢服务底线，以暖心担当当好宾客出行体验的坚实后盾。

日常运营期间，团队严守标准化服务流程，抓实行李转运、快件代管等工作，全年完成宾客行李搬运、存取流转超15000件，精准分拣、转交宾客快递11000余件，依托严谨规范的作业标准，持续保持服务零责任事故的优良记录。2025 年重大活动接待期间，受区域道路交通临时管控限制，宾客车辆无法直达酒店门前。面对服务难题，礼宾团队全员主动担当、靠前服务，往返3公里路程接驳宾客、转运行李，累计完成接送保障三十余次。全体人员不惧高温劳碌，始终保持礼貌热忱的待客仪态，以脚步延伸服务半径，用贴心举措圆满完成全部宾客入住保障任务。

2025年，礼宾部累计收获线上宾客好评150余条，线下宾客当面致谢、书面表扬持续不断，宾客综合好评率位列酒店各业务部门前茅。团队以前置预判的思维、润物无声的坚守，积极践行 “服务于心，精致于行” 理念，成为了和平宾馆一张闪亮的“服务名片”。