为主动适应客运市场变化，深耕成渝地区双城经济圈客运服务品牌，近期，成都局集团公司聚焦品牌、运力、服务、硬件、经营等关键领域，推动成渝城际铁路全方位提质升级。
7月1日，全国铁路三季度调图正式实施。成渝城际铁路运行的G8614、G8617、G8624等多趟重点车次完成优化升级，以更优运力、更佳服务、更好体验，持续擦亮成渝双城通勤交通名片。
本次升级坚持软件赋能与硬件提质双向发力，全方位优化旅客出行体验。软件服务层面，成渝城际铁路打造“成渝直达车”专属服务品牌，设计专属标识并全线覆盖推广，搭建全媒体宣传矩阵，组建跨单位营销专班，动态分析客流变化、精准调整运营策略。运力投放上，全线采用CR400AF-Z型复兴号智能动车组，精准适配商务通勤、旅游出行、学生往返等多元客流需求，推行分时段、分席别差异化浮动票价，兼顾公益性与市场化运营。
服务品质方面，成都局集团公司优选业务骨干组建标杆乘务队伍，围绕迎宾引导、商务专属服务、静音车厢服务、重点旅客帮扶等九大场景，制定20项标准化服务规范。常态化开展礼仪素养、外语沟通、文旅讲解、应急处置专项培训，以标准化、专业化服务提升出行质感。列车同步丰富经营业态，一方面上架平价便民商品、川渝特色产品与定制盒饭，另一方面配置全自动星巴克咖啡机，提供美式、拿铁等多款现磨咖啡，新增哈根达斯轻奢消费品并设立文创专区，持续拓展铁路多元经营版图。
硬件改造实现全线全链条焕新，大幅提升运能与舒适度。车厢内升级人体工学商务座靠枕、防寒毯，为一等座增配腰靠、U型枕，全车配备多规格充电设备，优化卫生间配套设施，多维度改善乘车环境。车站持续完善进站流线和导向标识，普及刷脸进站、电子客票等智能设备，全力保障重点群体便捷出行。设计专属LOGO，统一印制在成渝直达列车头巾、服务推车、餐吧海报及各类备品上，打造线路专属视觉标识。
据成都局集团公司客运中心相关负责人介绍，当前成渝城际铁路已实现清晨6时至夜间22时全覆盖运营，每5至10分钟开行一趟列车，常态化推行“一日一图”，真正实现公交化便捷出行。同时，路地多方深化协同联动，落实票务、服务、信息“川渝通办”，细化失物招领、意见反馈、便民物资储备等暖心服务，以绣花功夫做实精细化服务。铁路同步上线“成渝直达车票根福利”活动，旅客持当日标杆列车乘车凭证，即可在成都局集团公司旗下酒店、文创门店及线下餐饮门店享受专属消费折扣。
交通畅联激活产业动能。成都局集团公司深耕“高铁+文旅”融合模式，精准开行歌迷、研学、团建等特色主题列车，创新推出多款川渝黔旅游计次票，有效释放沿线文旅消费潜力。下一步，成都局集团公司将持续优化路网运力、升级服务品质、深化路地协同，持续完善“轨道上的双城经济圈”，为成渝地区高质量发展注入强劲铁路动能。
来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆客运段
图文：胡志强 尹丽娟
编辑：马铁牛
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