极目新闻通讯员 毛华山 吴宇
7月13日傍晚6点，湖北黄梅县杉木乡Y105乡道西河桥至中心小学路段，路灯准时亮起。放学的孩子、归家的村民，在明亮的灯光下安心通行。
“前阵子刮大风，路边的树倒了几棵，横在路面上，路灯也坏了几盏，晚上接孩子总提心吊胆。打了12345，没几天树清了、灯也亮了，现在走夜路踏实得很！”学生家长吴大姐站在路边，指着恢复畅通的道路笑着说。
这条全长不足两公里的乡道，是杉木乡群众日常出行和学生上下学的“必经之路”，沿线覆盖多所学校及多个居民聚居点。今年汛期，受强对流天气影响，该路段两侧数棵树木倒伏占据部分路面，多盏路灯熄灭，给周边群众夜间出行带来不便。
接到12345热线紧急派单后，杉木乡党委政府坚持“民生事不过夜”，第一时间启动应急处置流程。乡主要领导一线调度，干部连夜现场核查底数，将诉求列为重点安全事项挂牌督办，明确“优先处置、限时清零”目标，压实班子包保责任，确保诉求有人抓、有人管、限时办。
难点随之而来——该路段绿化养护、照明设施分属县园林局和供电公司管理，乡镇缺少专业人员和设备，难以独立完成作业。杉木乡打破属地壁垒，迅速构建“属地牵头、县直协同、专业落地”联动模式：第一时间对接县园林局、供电公司，争取技术支持和设备增援；同步统筹专业吊装队伍、备齐维修物料，实现人员、机械、物料“三同步”，最大限度压缩处置空窗期。
“早上出门树还横在路上，下午吊车就进场了，乡干部一直守在路口疏导交通，动作真快！”沿线村民刘师傅竖起大拇指。作业现场，多支队伍并联施工：乡干部全程值守疏导交通，吊装组分段切割清运倒伏树木，电力工人逐杆排查修复线路灯具。从派单到全面恢复通行，全过程高效有序。
“现在晚上出门遛弯，整条路亮堂堂的，再也不用摸黑靠边走，政府办事真是办到我们心坎里了。”村民王阿姨说。
整改完成后，工作人员逐一回访诉求群众，满意度达100%，工单顺利闭环销号。以此为契机，杉木乡举一反三，将全乡道路路灯、绿化纳入常态化巡查管护台账，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
接诉即办，“办”的是群众急难，“即”的是民生速度。一条乡道“亮灯”的小事，折射的是党建引领基层治理的深层逻辑。近年来，杉木乡以12345热线为主渠道，健全“收集—交办—处置—反馈—回访”全链条处置机制，把群众“急难愁盼”化解在基层一线，用治理“温度”标注民生“刻度”，让民生暖意直抵群众心间。
（来源：极目新闻）
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