为帮助新入网零售户能快速了解经营技巧和行业政策、掌握订货平台使用方法、提升经营能力，广西南宁市宾阳县烟草专卖局(营销部)关注新入网零售户急难愁盼问题，把解决他们的“入门”疑惑和难题放在首位，力求提供全面到位、细致贴心的服务指导，切实为他们上好经营的“第一课”。
信息维护打基础，精细服务送到家
为做好新入网零售户的“引路人”，客户经理在新证办理后第一时间就在线上平台开展基础信息维护工作，录入电访采集的信息，同时根据零售户所处辖区、商圈类型、经营规模等实际情况，同步定制个性化服务流程，制定走访频次和指导重点计划。
零售户李大姐第一次办理烟草专卖许可证，拿到证后正发愁如何起步，客户经理黎其贤便带着“新手入门大礼包”上门了：“我先帮您下载一个企业微信，把订烟步骤演示一遍，您自己再跟着操作，有不会的地方可以随时联系我。”
“我的烟草证刚办下来没几天，对手机操作也不太懂，正愁怎么订货呢，黎经理知道后马上就把我拉进了零售户服务群，推送订货指南并亲自上门指导，我这心一下子就踏实了!”李大姐笑着感叹道。
面对新入网零售户可能遇到的种种困惑，客户经理主动上门入户开展“一对一”教学，面对面、手把手、一步步指导零售户掌握订货平台的操作方法，帮助绑定支付扣款账号，确保他们初次订货不出差错、订货流程畅通无阻。
客户经理指导新入网零售户。李淑堃摄
经营指导提能力，精准培训强本领
针对新入网零售户普遍存在的经营经验不足、政策掌握不清等问题，客户经理通过深入浅出地说明行业相关政策和规则，帮助他们快速了解自身经营定位和发展方向。
同时，客户经理还结合新入网零售户市场类型、商圈位置、经营业态等特点，有针对性地指导做好卷烟陈列、品牌培育、库存优化等项目，推荐有需要的零售户开通云POS系统；并引导零售户主动提升店面形象、培训开口营销能力、传授经营技巧，进一步提升零售户经营能力。
“现在我知道了自己的经营档位，学会了查看烟草公司推送的重要信息，对以后的经营越来越有信心了。”黄大哥高兴地说，“接下来我准备申请安装云POS系统，坚持一客一扫，用现代化手段算好每一笔账，努力把生意越做越红火!”
守法经营筑底线，诚信经营行长远
新入网零售户存在对烟草专卖法律法规、规范经营要求认知不足的实际情况，因此，宾阳烟草将“守法经营”作为入门必修课，从源头上帮助系好经营“第一粒扣子”。
对于平时容易忽视却至关重要的警示标识张贴、证件摆放等环节，市管员逐一检查、现场纠正，确保起步就“不走样、不跑偏”。
在每个季度的诚信互助小组会议上，宾阳烟草相关负责人围绕许可证办理规范、严禁向未成年人售烟、禁止销售非法渠道卷烟等核心条款，逐条逐项进行通俗化解读，并结合身边真实案例讲透违规经营的危害与相关处罚结果，让法条变成看得见、触得到的“警戒线”。还重点强调了守法、诚信、规范经营的重要性，让新入网零售户从一开始就筑牢“底线”意识。
“以前觉得守法就是不被罚款，现在才明白，诚信经营是信誉，更是长久把生意做好的竞争力。”新零售户廖大哥感慨道，“有市管员带着我们把规矩立在前头，往后经营心里有底、路子更宽。”
“新入网零售户就像刚入学的‘新生’，客户经理就是他们的‘引路人’。从第一步开始，我们就要为他们提供优质服务，帮助他们建立经营信心、打牢经营基础。我们相信，在双方的共同努力下，新零售户一定能在经营道路上走稳行远。”宾阳烟草相关负责人强调。
从一通通电话回访的耐心询问，到一次次上门教学的倾囊相授，再到一次次会议的规范讲解，宾阳烟草以真心换信任、以真情暖人心、以真功求实效，在2025年共为86名新入网零售户点亮了经营路上的“第一盏灯”，诠释着烟草人“精诚服务、与客户携手共进”的初心与坚守。(陈梓慕 李淑堃)
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