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（来源：诊锁界）
编辑：北玄
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2024年3月，安徽中科庚玖医院做了一件事：全面取消挂号费。
原价10元的普通门诊挂号费、20元的高级职称门诊挂号费，全部免除。仅少数稀缺外聘知名专家门诊保留收费，防止“闲聊占用号源”。
一年多过去，政策累计惠及超70万人次，日均门诊量持续平稳增长。
免个挂号费，看起来不算什么大动作。但如果你是一家民营医院的管理者，这组数字背后有几个问题值得琢磨。
20块钱的门槛，拦住了谁？
挂号费本身不高，普通门诊10元，专家号20元。但它是一个决策成本——患者选择去哪家医院、挂哪个号，都会考虑这第一笔开销。对于部分患者，尤其需要长期复诊的慢性病患者，这个成本长期累积下来，会有直接的感知。
中科庚玖医院的逻辑很直接：把首诊门槛降到最低，让更多患者先进来。
这家医院2021年12月开诊，一期投资16亿元，规划床位1200张，目前开放500张。三级综合医院的配置，在合肥市场面对的是安医大附属医院、省立医院等公立三甲的强势竞争。新医院最缺的是患者流量。免挂号费，是获取流量的方式之一。从实际效果来看，70万人次说明这步棋走对了——不是医生水平的问题，而是患者还没有建立起对这家医院的认知和信任。
先让患者走进来，比什么都重要。
免挂号费这件事，不止一家在做
中科庚玖不是第一个吃螃蟹的。最近几年，一批民营医院主动加入了挂号费减免的行列：
三亚哈尔滨医科大学鸿森医院（三级综合）：2024年10月起，工作日14：30后、周末及法定节假日全面免挂号费。
兖州九一医院（三甲综合）：2012年起就不收挂号费，就诊卡也免费。这家医院的前身是解放军第九十一中心医院，2011年转隶华勤橡胶工业集团。
川北医学院附属成都新华医院（三级综合）：推出长期免挂号费，外加康养餐10元/天、陪护费15元/天等配套优惠。
这些医院的共同特征是：三级医院体量，但在区域内面临强势公立医院的竞争。免挂号费，本质上是降低患者决策成本、获取流量的手段，也算是差异化竞争策略的一部分，但这项策略只有在医院有能力承接住流量——即通过医疗服务本身留住患者时，才能真正创造价值。
从“等客上门”到“主动获客”
传统民营医院的获客模式，高度依赖广告投放、渠道转介绍、自然到访。成本高、转化低、患者信任度差。
免挂号费提供了一种新的可能：用价格杠杆撬动首诊流量，用服务体验建立患者黏性，用医疗质量完成口碑闭环。
中科庚玖医院的70万人次，如果按人均15元的挂号费计算，相当于医院主动放弃了约1000万元的收入。但换来的是一年多时间积累了70万人次的就诊记录、患者画像、信任基础。
这个账，不同的人有不同的算法。但有一点是确定的：当一个新患者走进一家陌生医院，挂号费不是他关心的核心问题，真正决定去留的是这家医院能不能治好病、服务体验好不好。
结语：
挂号费是入口，但入口打开了，患者留不留得住，看的是医疗质量和综合体验。
中科庚玖医院的做法是：免挂号费的同时，不做大规模广告投放，不搞低价引流再过度治疗。而是把资源投入到学科建设、专家引进、服务流程优化上。这种模式在短期内可能无法实现快速盈利，但有助于建立长期口碑和患者信任，避免陷入“低价引流-过度诊疗”的恶性循环。
其他几家免挂号费的医院，也都有配套的动作：成都新华医院推出了低成本的康养餐和陪护服务，兖州九一医院实行药品零差价——这些都是在降低患者整体就医成本，而不仅仅是减免挂号这一项。
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