“补办社保不用来回跑，一个电话就顺利办结，真的太贴心了!”近日，市民张女士说起阜阳市颍泉区税务局的“云端办”便民服务，忍不住连连点赞。借助“云端办”，短短几分钟就解决了她社保费补缴的燃眉之急。

事情要从张女士的特殊情况说起。此前，张女士工作的企业因经营陷入困境，已经连续半年欠缴职工的社保费。而张女士近期计划前往外地住院治疗，她咨询当地医保部门后得知，医保连续断缴超过三个月，将无法正常享受医保报销待遇。为此，张女士决定以个人名义补齐所有医保欠费，但以往办理社保费补缴业务需要往返多个部门提交材料、核验信息，烦琐的流程让她犯了难。

在亲友提醒下，张女士抱着试一试的心态，拨通了颍泉区税务局税费服务热线进行求助。接到诉求后，税务工作人员第一时间依托辖区税费网格化云平台，启动税务、人社、医保跨部门云端联动机制，通过云端共屏功能，实时核验张女士个人及所属企业的参保信息、欠费明细等核心数据。依托三方同屏互动、线上协同审核、缴费人在线确认的全新办理模式，整个流程仅用时8分钟就办结了全部事项，彻底免去了张女士线下跑腿奔波的麻烦，高效解决了她的燃眉之急。

让张女士赞不绝口的“云端办”，便是颍泉区税务局近期在阜阳市率先推出的智慧办税服务创新载体，即税费网格化云平台。该平台整合即时通讯、问办协同核心功能，打通税费办理全业务链条，打破跨部门信息壁垒，真正把“群众跑腿”变成“数据跑路”，实现了群众办事少跑腿、快办事、办成事。

颍泉区税务局第一税务分局副局长闻彬彬介绍，该平台构建起“问、办、学、查、约”五位一体综合服务体系，覆盖5大类191项高频税费业务，目前已经联动税务、人社、医保、自然资源和规划、水利、乡镇街道等近20家单位，实现税费业务云端同屏快办、信息实时共享、疑难问题联动处置。服务范围全面覆盖辖区34个社区、89个行政村，让纳税人缴费人足不出户就能办结各类涉税事项。

今年以来，该平台累计办结一屏注销业务598件、不动产涉税交易2473件，完成问办协同服务380条。自平台上线以来，云端办件量占办税服务厅总业务量的85%以上，线下窗口日均叫号量减少超80%，不仅大幅提升了办税缴费效率，也有效规避了线下排队等候、流程烦琐等办税堵点与涉税风险。

智慧办税新模式不仅便利了普通群众，也为辖区经营主体减负增效。

阜阳市嘉韵商贸有限公司办税人员巩亚南对此感触颇深，“以往办理社保参保登记、人员信息变更、缴费基数调整这些业务，需要在多个部门之间来回跑，一趟办下来几乎要耗费一整天，既费时又费力。”她表示，如今依托税务云端平台，动动手指、打一通电话，短短几分钟就能办结全部涉税业务，大幅节约了企业的人力与时间成本。

据介绍，颍泉区税务局近年来持续优化办税服务体系，依托“云端前端受理、跨部门中端会商、后端分拣快处”闭环办理机制，真正实现了“不见面、高效率”办税；同时深耕线下兜底服务，通过打造“社税银3×3”联动快办服务、布设基层税费服务站点、组建“邻里服务队+N”等多元服务模式，把优质税费服务延伸到基层一线、群众家门口。

下一步，颍泉区税务局将持续升级云端办税服务功能，整合12366纳税服务热线、12345政务服务热线及政府信箱等各类诉求渠道，推行涉税诉求“一键受理、码上即办”服务。同时持续依托税收大数据为企业精准画像，智能推送税费体检报告、适配优惠政策，全周期护航经营主体健康发展，让智慧办税服务惠及更多群众和企业，为区域经济高质量发展注入强劲“税动能”。(任刚 王富强)