联邦政府的云服务和AI合同正在激增。各机构竞相推进老旧系统现代化并改善公民服务。就在这样的背景下，美国退伍军人事务部扩大了与Salesforce Inc.的关系。

7月24日，Salesforce宣布与美国退伍军人事务部达成了一项为期3年的协议，合同总金额上限为16亿美元。这项最新合同聚焦于AI驱动的工作流和服务交付，建立在Salesforce与该退伍军人机构长达十余年的合作关系之上。

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退伍军人事务部服务超过1700万退伍军人及其家属，其网络覆盖170个医疗中心和1100多个门诊诊所。该机构在2025年处理了逾8200万次直接护理预约。

与其他联邦机构类似，退伍军人事务部正在投资AI和云技术，以提升效率并减少行政工作负担。该机构选择了Salesforce的Missionforce部门，来提供一个支持患者分诊、自动化福利核验以及优化护理排期的平台。此外，该平台将帮助工作人员更快获取信息并加强协作。退伍军人事务部的目标是将预约排期时间从平均28天缩短至数分钟，待现代化全面部署后实现。

白宫已为2027财年民间联邦机构申请了757亿美元的科技预算。退伍军人事务部是这笔预算请求中的最大受益方，获拨122亿美元。对Salesforce而言，这项最新合同为其Agentforce平台和公共部门战略再添了一项高规格的验证。

这份协议达成的时机也颇为微妙。Salesforce、微软、亚马逊以及其他云服务提供商，正在联邦政府持续推进数字化转型之际，积极争夺政府合同。Salesforce在传统估值指标上相较微软存在折让，其目前的远期市盈率约为13倍，而微软为23.5倍。Salesforce还提供了更高的股息率，为0.96%，微软为0.78%。

不过，两家公司在政府合同市场占据的位置并不相同。微软主要通过Azure和Microsoft 365提供云基础设施和生产力软件。而Salesforce则专精于客户关系管理、病例管理、工作流自动化以及AI驱动的公民互动。此次退伍军人事务部的合同强化了Salesforce在政府垂直领域的专业化定位。