红色底蕴暖人心，细节服务显温情。息烽集中营革命历史纪念馆聚焦游客需求，从便民物资、硬件升级到精细化管理，全方位优化参观体验，用贴心服务擦亮红色文旅名片，让红色教育既有深度更有温度。
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小小便民物资 藏着红色景区的暖心细节
在纪念馆游客服务中心，一件件不起眼的便民物件，切实为往来游客解决出行难题。
来自安徽的游客孙华这一次是专程带着父母到息烽集中营革命历史纪念馆来参观的，参观的同时，纪念馆的一些小细节让孙华倍感贴心。
安徽游客孙华说：“来了以后，发现这边很贴心，有轮椅、雨伞，还准备了便民药箱。感觉纪念馆考虑得还是很全面的，细节做得很到位。”
息烽集中营革命历史纪念馆工作人员罗跃燕说：“我们的药箱里有创可贴、红花油等。后续我们又增加了失物认领处，我们会联系到丢失物品的游客，免费寄到游客家里。”
一个药箱，一副老花镜，一根针线，东西虽小，用上了就是方便，这些正是景区用心服务游客的真实体现，让大家在感悟红色历史的同时，拥有舒适的参观体验。
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硬件提档升级 人文配套尽显为民初心
除了暖心的便民物资，景区人文配套建设同样亮点十足，从点滴细节完善服务，以周到的举措为前来瞻仰学习的广大游客提供贴心保障。
游客翟益慧说：“孩子年龄要小点，可以用一个小马桶，另外两个就在旁边等我们，上完之后可以一起出来。我觉得纪念馆还是做得非常棒。”
一个第三卫生间，帮这位妈妈解决了大问题，这只是纪念馆硬件升级中的一处，而这种处处为游客着想的小细节在纪念馆里随处可见。
息烽集中营革命历史纪念馆工作人员罗玲娣告诉记者：“我们翻新了纪念馆、广场绿化和场馆设施，增加了休闲座椅等设施。作为红色教育基地，我们希望通过这些实实在在的改变，让游客在感悟红色历史的同时，也能享受到更加舒适的参观体验。”
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多方协同值守 守护安全有序游览环境
硬件与服务不断完善，精细化管理同样不松懈。纪念馆警察、工作人员、志愿者多方联动，全力保障景区平稳运行。
息烽集中营革命历史纪念馆烽警驿站民警雷朋斌告诉记者，“为彻底改善游园秩序，我们建立了常态化的巡逻值守机制，在园区入口、展厅、旧址等人流密集点位，及时疏导人流、化解拥堵、劝导不文明行为，全力保障游览安全、规范、有序。”
息烽集中营革命历史纪念馆志愿者乔玲说：“我们志愿者常态化驻守纪念馆关键点位，引导游客有序参观、文明游览，普及文明旅游知识。比如不要大声喧哗，不要随地扔垃圾以及宣讲红色故事，潜移默化引导游客养成自觉爱护环境、遵守秩序，敬畏红色文化的良好习惯。”
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口碑持续出圈 红色文旅焕发全新活力
点点滴滴的改变，游客感受最深。纪念馆一年接待游客90万人次，群众满意度稳居98%以上。数字的背后，是一个一个来过这里的人的真实感受。
遵义游客宋炜说：“我们从小到大来了有二三十次，这次给我的感觉是眼前焕然一新。”
甘肃游客王佐栋说：“我给纪念馆打五颗星，比如说文明志愿者非常周到礼貌，景区的布置非常合理，风景也特别优美，秩序也非常有序。”
息烽集中营革命历史纪念馆以红色阵地为根基，用细节践行文明、用服务传递温度，不仅守护好珍贵的红色记忆，更以实际行动引领文明旅游新风尚，让红色文旅名片更具质感、更有温度！
记者/谢源 曾杰 吕晨颖 春晖
编辑/王瑶瑶 审核/王营 终审/曹钦永
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