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观点网讯：浙江省文化广电和旅游厅近日发布今年前两个季度旅游投诉分析报告，全省上半年共受理旅游投诉近7000件，其中旅行社相关投诉近2000件。

投诉类别中，费用纠纷问题最多，集中体现为退费纠纷、预付款或定金纠纷、行程变更造成的费用纠纷。其次是合同纠纷，主要是旅行社不履行合同义务、未经协商降低服务标准。此外，虚假宣传、导游强制推销等也是高频投诉内容。按投诉量排名，佳联国际旅行社(杭州)有限公司上半年被投诉146件居首，该社今年2月曾因网络平台发布不实宣传被点名，4月被主管部门没收违法所得1200元、罚款5000元，直接负责的主管人员被罚2000元。

杭州徕客、兴侨、万都、卓凤等多家旅行社连续两个季度位列投诉前十。浙江省文化广电和旅游厅相关处室负责人表示，第二季度投诉量较一季度有所下降，但多家企业连续两季上榜，反映违法违规行为具顽固性。主管部门已建议建立“红黄牌”警示机制，对严重失信主体纳入旅游市场黑名单，对连续两季进入前十的企业实施挂牌督办。

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