8月13日晚，陕西西安的周女士和父母因至亲离世急需赶回西安处理后事。由于情绪悲伤，他们没能及时完成值机手续，错过了当天最后一班航班。杭州萧山国际机场安检员王进注意到了他们的困境，主动上前询问情况。

多次往返值机柜台协助改签

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王进了解情况后，多次往返值机柜台联系航空公司，帮助周女士一家办理改签。他全程陪同，直到次日清晨最早航班起飞。凌晨时分他仍不放心，第二天清晨又再次送他们进入安检区，确保一家人顺利登机。

“那晚种种，我如今回想起来都要落泪”

周女士事后回忆，王进用他的善良、耐心、责任心和同理心，给了他们莫大的安慰和力量。王进透露，自己去年曾因未能见外婆最后一面而遗憾，因此在遇到类似情况时能够感同身受，竭尽所能提供安慰和实际支持。

“换作机场任何一位一线员工都会这样做”

王进表示，换作机场任何一位一线员工碰到这样的情况，都会竭尽所能上前帮忙。他希望来到杭州的人，能感受到杭州的温度，感受到杭州机场的温暖。央视新闻对此事进行了报道，呈现了机场服务中的人文关怀。