近日，为规范旅游景区市场秩序、守护群众消费权益、厚植民生福祉，营造安全放心、质优价稳的旅游消费环境，四川省雅安市雨城区市场监管局以碧峰峡市场监管所、周公山市场监管所等市场监管监管所为一线阵地，运用“三聚焦四落实两促进”工作法，统筹监管与服务，精准整治市场乱象，全力守护游客消费权益，助力文旅产业高质量发展。
坚持“三聚焦”精准发力，夯实旅游市场监管基础。聚焦景区经营规范化。以重点景区为核心，对景区及周边餐饮、住宿、购物、游乐等业态开展全链条整治，督促商户持证亮照经营，健全食品安全、明码标价、计量器具管理等制度，推动经营主体标准化运营，从源头规范市场秩序。聚焦游客服务提质。在景区设立消费维权服务站，专人值守提供咨询维权服务，面向经营主体开展旅游市场诚信经营宣传培训，累计开展宣传培训5场，普及明码标价理念，通过线上线下渠道发布消费提示，畅通诉求渠道，提升游客消费体验。聚焦旺季精准监管。针对旅游客流高峰，采取日常巡查、错峰检查、随机抽查相结合的方式加密巡查频次，共计检查市场主体177户，动态排查价格、食品安全等风险隐患，及时处置各类市场问题，保障旅游旺季市场平稳有序。
紧扣“四落实”细化举措，筑牢旅游市场消费保障。落实食品安全监管。全覆盖排查景区餐饮及食品经营门店，严查三无食品、过期变质食品，规范食材采购、加工消杀、从业人员健康管理等环节，督促餐饮单位落实反食品浪费要求，推行公勺公筷，保障游客饮食安全。落实价格行为管控。紧盯餐饮、住宿、游乐、停车等重点领域，督促商户全面明码标价，严厉打击哄抬物价、价格欺诈、低价揽客高价结算等违法行为。落实计量器具监管。对电子秤、加油机、停车计时设备开展专项核验，严查改装器具、缺斤短两等问题，督促商户按期检定计量设备。落实投诉快速处置。畅通12315、12345举报渠道，建立旅游纠纷快处机制，接到游客投诉第一时间到场调解，今年以来共处理相关消费投诉131件，实现小额纠纷景区就地化解，高效化解消费矛盾。
紧盯“两促进”成效转化，巩固旅游市场治理成果。促进景区规范运行。坚持监管与服务并重，建立问题台账并督促经营主体限期整改到位，常态化开展规范化经营培训，建立景区经营主体信用档案，评选放心舒心消费示范景区1个、建立放心舒心消费单元90个，依托信用奖惩机制引导商户诚信守法经营，推动景区经营水平整体提升。促进游客满意度提升。常态化开展满意度调研，针对投诉共性问题溯源整改，公开典型投诉处置案例和市场监管成效，提振消费信心，推动旅游市场服务质量持续提升，实现游客满意度稳步增长。（来源：雨城区市场监管局）
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