近日，姜屯镇辖区的朱先生神情焦急地来到农业银行姜屯支行，称其母亲70多岁，一直未能领取养老金，社保卡密码遗忘，家属害怕卡内养老金安全，老人行动不便，身体存在疾患，无法前往网点办理业务。

按照该行业务规定，密码重置原则上需由持卡人本人办理。支行工作人员了解情况后，一边安抚朱先生的情绪，按照业务流程研判业务办理条件，安排客户经理上门核实情况。客户经理顶着高温前往朱先生家中，耐心与老人沟通，确认老人能够清晰表达业务办理意愿，逐项核验身份信息，向老人讲解业务办理相关事项、风险提示。结合老人身体条件，在征得本人同意后，通过按手印的方式完成授权签署，规范留存核验手续。

次日上午，朱先生携带相关材料来到网点，办理完成密码重置业务，顺利支取卡内养老金。“没想到这么热的天你们还能来我家帮我们核实情况，解决了我们的一大心事，真是太感谢你们了！”朱先生感激道。