人民网记者 吕欢欢

编者按：

一座城市的民生温度，往往体现在群众有需求时，服务能否及时抵达身边。

近年来，合肥市持续推进养老服务、社会救助、社会事务和慈善事业协同发展：让老年人在家门口获得照护，让困难群众从单一救助走向多元帮扶，让基本殡葬服务更加可感可及，也让社区慈善力量有序生长。

即日起，人民网安徽频道推出“暖在庐州”系列报道，走进服务现场，探访政策落点，多维度呈现合肥民政工作贴近需求、回应需求、持续改善的民生答卷。

“请问大厅里这些款式的骨灰盒，都可以免费申领吗？”

“您好，我们提供了多款惠民骨灰盒供选择，只要符合我市殡葬惠民政策条件，全部都是免费的。”

如今，在合肥市殡葬事务管理中心业务大厅里，这样的对话一天要重复几十遍。骨灰盒摆在柜台上，产地、材质标得清清楚楚，其中惠民款有23种，价格都在300元以内，占八成以上。旁边非惠民款的价格也明码标价，最高不超过500元。

一位从肥西赶来的家属拿起又放下，最后选了一款木纹的。他说：“办丧事最怕稀里糊涂花钱，这里问一句答一句，心里踏实。”

办丧事最怕两件事：一是花钱没底，二是来回跑断腿。合肥这些年，就盯着这两件事下功夫。

大厅里，穿统一马甲的便民引导员主动迎上去：“这边请，我带您去取灰等候室。”路线引导、业务咨询、流程协助，全程跟着。另一支“惠民宣传员”队伍守在门口，政策讲到人，材料一递就办。

有人算过一笔账：骨灰盒免费，接运、冷藏、火化、寄存四项基本服务免费，一趟办下来，能省下几千块。

张先生刚在殡仪馆办完后事，手机打开皖事通，进“高效办成一件事”，点身后“一件事”，资料上传，剩下的交给后台。

“遗体接运、火化登记、证件注销、待遇申领，23项身后事项，一趟不用跑。”他说，程序方便了，省下的功夫，正好用来缓一缓。民政、公安、人社、医保、公积金、残联几个部门联审联办，数据在跑，群众不动。

不止于此，政策还有一层兜底。合肥把遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存和惠民骨灰盒5项列为基本服务，免费提供。覆盖人群从户籍居民，扩到在校学生、现役军人、缴社保满一年的外来人员和实际居住人员。重点救助对象的骨灰寄存免费期延长到3年，普通告别厅租金也免。全市7家殡仪馆，群众就近自愿选。

减负不只在殡仪馆，往陵园走，还有另一种算法。

合肥市公益陵园里，柏某办完手续，长舒一口气：“叔叔早年意外离世，如今爷爷走到终点，申请‘家庭合墓’改造，不用另买墓地，还能安葬在一起，以后祭扫也方便。”

传统墓穴依申请改造，一个墓穴安放3到8位逝者的骨灰。2025年，这类改造突破百座。选生态葬式，费用全免；选节地葬式，每盒减免500元。市公益陵园配的是“两有一免”：安葬有仪式，祭扫有保障，全程不收费。

在合肥，一系列举措的推进，带来良好的社会效益，同时，也为群众切实减轻治丧负担。而合肥这些年做的，无非是让群众在这段路上，少花点钱，少跑点腿，有力解决群众办理身后事中的痛点和难点。