国庆期间，北海旅游市场迎来客流高峰，海城区市场监管局直面“大考”。设立应急分队和消费维权小组，局主要领导带队坚守一线，以“1枢纽+7片区”快速处理机制，聚焦消费投诉、食品安全、市场秩序、特种设备等重点领域，全力守护广大市民与游客的假日幸福感。
暖心调解，投诉处置有速度更有温度
10月5日下午，一名外地游客反映在某海鲜餐饮店内对下单的菜品重量存有疑问，执法人员收到投诉后立即到现场进行核查。经查，该商家的在售海鲜均明码标价，计量器具检定合格且在有效期内，纠纷当场化解。一句耐心的解释、一次及时的回应，让矛盾化解在萌芽状态，也让游客感受到这座城市的诚意与温度。
节日期间，该局严格落实领导带班和24小时值班制度，依托投诉举报平台实行投诉举报“接诉即办、限时办结”，做到当日受理、当日跟进、快速反馈。
细致排查，筑牢海鲜餐饮安全防线
在一家海鲜大排档前台，执法人员将标准砝码放上电子计价秤，仔细核对数值后，叮嘱经营者：“秤一定要准，标价一定要明，游客信任比什么都重要。”
这是国庆期间该局开展海鲜餐饮专项检查的一个缩影。针对节日期间海鲜餐饮消费集中的特点，该局以外沙岛、老街周边等餐饮聚集区为重点，深入经营单位开展全链条、清单式检查：核查海鲜进货台账、现场用标准砝码校验电子计价秤、查看后厨冷藏设施温度、检查生熟食品分区存放情况。从台账到秤台，从后厨到前台，一环扣一环，一项对一项。
精准规范，织密市场经营秩序网
检查中，执法人员在一家珍珠店拿起一串珍珠项链仔细查看，发现标签信息不全，当即向店主指出：“珍珠饰品也要标清产地和价格，让游客买得明白。”随后现场指导商户整改，当场补齐标签内容。
该局采取“错峰巡查”方式，对宁春城商圈、流下村、紫霞湾、老街特产商铺等游客密集点位开展巡查，重点检查商品明码标价、促销宣传真实性及计量器具检定情况。同时对景区沿线旅游购物商店、海产品特产销售点开展拉网式巡查，重点整治以次充好、虚假宣传、强制推销、诱导消费等侵害消费者权益行为，督促经营者守住诚信底线、落实明码标价，共同营造规范有序、放心舒心的旅游购物环境。
截至10月6日，该局共出动执法检查人员306人次，检查经营单位329户次，其中海鲜餐饮店92户次、旅游购物场所72户次、民宿网约房51户次、食品生产经营单位57户次、特种设备使用单位20户次、摩托艇游艇20户次、电动自行车租赁17户次，共受理消费者投诉183件，挽回损失24098.74元。
监管脚步不停歇，守护民生再出发。下一步，海城区市场监管局将持续保持监管高压态势，紧盯消费热点，聚焦民生关切，以更实的举措规范市场秩序，以更严的标准守牢安全底线，全力营造公平有序的市场环境，让市民游客在海城区消费更安心、更舒心。
来源：北海市场监督管理局
热门跟贴