“感觉一颗祈盼的心被接住了。”日前，一位武汉网友在社交平台分享自己在武汉市第一医院皮肤科的就医经历，临时加号、医生延时接诊、不到40元的药费，平实记录引来大量共鸣。
这条帖子里的三名“主角”——皮肤科医生夏凡、门诊导医倪爱、挂号收费室吴可，10月13日一同获颁武汉市第一医院季度“温暖服务明星”证书。这是该院首个获表彰的温暖服务明星“团队”。
（武汉市第一医院首个获表彰的温暖服务明星“团队”：皮肤科医生夏凡、门诊导医倪爱、挂号收费室吴可 通讯员王娟 摄）
9月12日，这位网友14岁的孩子因鼻尖痘痘破溃需就医，查看武汉市第一医院皮肤科线上号源，显示当天已约满。转至在线问诊后，医生建议可去现场加号。近中午12点她赶到医院，挂号收费室工作人员吴可告知有下午5:30的号，给了她“+70号”的挂号单，让她安心返程。
下午再赴医院途中，因在地铁换乘时与孩子走散，17时37分才到达门诊大厅。她以为已错过就诊时间，导医倪爱一句“四楼，快去排队”，给了她“定心丸”。
此时的四楼皮肤科诊区仍熙熙攘攘。常规诊疗需见到患者本人才会开药，接诊的夏凡医生了解到她与孩子走散的情况，仔细查看过孩子痘痘的照片后，破例开了两支外用药，费用38.56元。此时已是18时15分，看到后面还有10个号在排队候诊，她在帖子里写道：心疼又感慨。
夏凡、倪爱、吴可三人，分属临床、导医、挂号收费三个岗位，接力为这场就医留下温暖体验，一如该网友在帖文中写的，“挂号室的工作人员也很尽责”“门口咨询台的护士也很温暖”“医生工作一丝不苟”。
武汉市第一医院党委自2018年起，持续创建“江城最温暖医院”党建品牌和医疗服务品牌，累计推出220条温暖举措，遴选50个温暖示范岗覆盖全院所有党总支（支部）。“江城最温暖医院”入选武汉市基层思想政治工作优秀案例，武汉市卫生健康委连续两年举办该品牌观摩交流会。
（10月13日，武汉市第一医院为新评选的“季度温暖服务明星”颁发荣誉证书 通讯员代雨朦 摄）
作为这一品牌建设的重要延续，医院自今年6月起每季度评选“温暖服务明星”，涵盖临床、护理、医技、窗口行政后勤及第三方物业等岗位，践行“全员都是温暖服务践行者”管理理念。
“温暖不是某一个人的闪光，而是一个流程、一个系统、一种文化在支撑。”武汉市第一医院党委书记蔡威表示，患者的感受，是衡量医院服务最真实的标尺，“江城最温暖医院”的创建始终坚持以患者为视角，把党建与业务深度融合，让温暖从典型示范走向制度常态。“十五五”时期，公立医院高质量发展更加突出以人民健康为中心，医院将继续深耕这一品牌，让群众就医的获得感成色更足、底色更暖。
（记者：陈诗怡 通讯员：谯玲玲 韩瑞）
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