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（来源：沈阳和平）

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区党群中心持续强化政治建设与作风建设，牢固树立正确政绩观，以优化营商环境为抓手，聚焦 12345 政务服务便民热线诉求办理提质增效，不断健全完善各项工作保障机制，主动防范化解基层矛盾风险，用心用情办好群众诉求。

定期组织召开全区 12345 诉求办理专题调度会议，复盘阶段性工作成效，梳理排查办理过程中的突出问题，锚定下一阶段工作重点。同步健全区级督办体系，由分管区领导牵头调度，针对问题台账存量大、考核进度滞后的责任单位开展专项研判，逐案剖析积压事项，层层压实整改责任，打通诉求办理过程中的堵点难点。

对标市级考核要求，持续规范工单全流程办理，严格落实首接负责、一管到底工作模式，细化案件退件管理标准，建立分级调度处置机制。案件退件须经单位主要领导签字审核把关，遇到二次退件、整改落实不力等情况，按程序分别提请分管区领导、区委区政府主要领导提级调度，从严管控案件办理质量，守住办理规范底线。

围绕办结率、满意率、解决率等核心考核指标，建立月度常态化指标监测体系，动态跟踪各项指标运行情况，督促各责任单位按时报送工作进展，实时更新问题台账，持续推进疑难案件销号清零。工作中严把数据质量关、问题处置关、举措落实关，坚决杜绝推诿拖延现象，推动热线办理各项考核指标稳步向好，切实把群众诉求转化为基层治理实效。