继驴妈妈摊上大事儿后，携程再陷退票风波！

近日，网友自发发起一则名为“组团找携程撕逼去”的微博话题，一经发布，可谓是应者群集。各种曾受到携程网不公平待遇的消费者纷纷响应，有种势把维权进行到底的赶脚。而网友投诉的内容涵盖了携程的机票、酒店、度假等产品，其中机票最甚。

这与北京市消协发布的数据不谋而合。根据北京市消协发布的数据透露，2015年3月至今，“消费者网”共收到在线旅游投诉38条，占总投诉的两成多。其中有关携程旅行网的投诉20条，占在线旅游投诉的一半多。

那么，携程被投诉又是表现在哪些方面呢？

退票费率高达99% 退款三个月不到账

7月19日一位微博名叫“李大宝贝_”的携程用户称其之前在携程购买的19日晚上8点15从昆明长水国际机场到北京南苑机场机票在退票时，1773元的机票收取了1723元的退票费，只退了50元，退票费率竟然高达99%，引来网友纷纷吐槽。

无独有偶，另外一名携程用户同时在海南航空官网和携程各购买了一张北京飞台北的同一趟海南航空航班的机票，在退票时海南航空航班收取了500元的退票费，而携程收取的退票费高达2600元。

高昂的退票费让用户表示“无法接受”。

除了退票费高，还有不少用户抱怨携程退还费用的时间周期长。“机票改签收1000块退票费、3个月前答应退的钱现在还没打卡里”、“2月份的机票退费到5月份还没收到退款，打了几通电话各种推脱，1000元”，类似的抱怨声在微博上屡见不鲜。

服务差钻石会员无优惠

北京市消协还透露，被投诉的事由主要涉及机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等，这其中的缘由除了费用不合理、退费周期长，与携程恶劣的服务态度也不无关系。

一位携程的钻石用户在微博里倒苦水，“本人是你们的钻石客户。考虑到中转飞机容易晩点，5月2号的航班来不及赶上，所以改成了5月3号的同一个航班且还进行了升舱。而你们竟然丝毫不照顾老客户的感受，却每张机票硬生生的收三百多元共计近一千元的退票费。”

携程一向以“服务好”自我标榜，尤其是其拥有堪称全球最大的近两万人的呼叫中心，但这似乎与其钻石会员的遭遇并不相符。

对待钻石用户的态度尚且如此，可见对待普通会员，更是敷衍了事。用户在微博联系携程客服时，收到的永远是同样的系统自动回复：“您好！关于您转发的事宜我们已安排主管联系客人处理，感谢您的关注，谢谢！”而事实是，网友反应携程客服再无回复音讯。

结尾：如此高额的退票费和服务的不到位，难怪网友会自发发起了维权行动，只是不知道此行是否能唤醒沉睡的携程。

劝解一句：有病就医，别放弃治疗。