近日，在农行莒县商场支行上演了一幕拾金不昧、暖心服务的感人一幕。网点员工以高度的责任心与职业操守，及时找回客户不慎遗落的万元现金，用真诚与担当守护客户财产安全，赢得了客户的高度赞誉。

当日上午，一位中年客户来到网点办理取款业务。该客户先在ATM机支取1万元现金，后因家中急事，又前往柜台办理5万元取款业务。客服经理秦圣男严格按照业务流程，认真清点、仔细核对、规范交付现金，并贴心提醒客户当面点清、妥善保管。客户确认无误后，便匆忙携带钱款离开网点。

客户离开不久，内勤行长马世坤在厅堂例行巡检时，在等候区座椅旁发现一沓整齐的现金。想到失主此刻必定焦急万分，马世坤第一时间将现金妥善保管，并迅速上报网点负责人，启动失物查找流程。

工作人员一方面对遗失现金进行封存登记，另一方面调阅厅堂监控，回溯客户办理业务及离场轨迹。通过认真比对业务流水、取款凭证与监控画面，很快确认该笔现金正是一位办理取款业务的客户不慎遗落。

由于客户匆忙离去并未察觉钱款丢失，网点立即通过业务系统查询客户联系方式，第一时间拨打电话告知情况。

接到电话时，客户正在前往办事的途中，对现金遗失一事毫不知情。得知1万元现金已被农行员工妥善保管，客户又惊又喜，连连道谢，并立即赶回网点。工作人员仔细核对客户身份信息、取款记录与现金金额，确认无误后，将1万元现金完整交还。

客户激动地握住内勤行长马世坤的手，连声称赞农行服务贴心、员工品德高尚，真正把客户的事放在心上，用行动让人安心、放心、暖心。

小事见初心，服务暖人心。农行莒县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，于细微之处彰显担当，在平凡岗位践行初心。全体员工以拾金不昧的实际行动，诠释了农行人的职业素养与责任担当，让每一位客户都能在农行感受到可靠、温暖与安心。

通讯员 秦圣男

来源：大众报业·半岛网