齐鲁网·闪电新闻5月7日讯 5月5日，一名女驾驶员驾车驶入山东高速滨州发展有限公司博兴东收费中心站广场时，神情焦急地向收费站工作人员求助。经了解，车辆行驶途中右后轮突发爆胎，无法正常行驶。车内仅有两名女乘客，均不具备更换备胎经验，面对突发状况手足无措、十分焦急。

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了解情况后，收费站工作人员第一时间安抚司乘慌乱情绪，迅速取来千斤顶、扳手等维修工具，在车辆后方规范设置安全警示标识，随即主动协助司乘更换备胎。正午烈日当头，工作人员俯身跪地，娴熟拆卸螺丝、架设千斤顶、更换备胎，烈日下忙碌不停，汗水很快浸透身上的反光背心。经过十余分钟高效作业，备胎顺利安装完毕。工作人员贴心叮嘱司乘，备胎仅可临时应急行驶，需尽快前往专业维修门店更换正规轮胎，保障行车安全。

看着工作人员沾满尘土的双手和额头渗出的汗珠，司乘二人连连致谢：“太感谢你们了！遇到爆胎本来慌了神，幸好有高速工作人员热心帮忙，山东高速的服务既贴心又暖心！”

点滴小事见初心，暖心服务显担当。山东高速滨州发展有限公司博兴东收费中心站始终坚守“以司乘为中心”服务理念，把便民服务落到细微之处，以主动援手、贴心帮扶为过往司乘排忧解难，用实际行动守护平安旅途，彰显高速人的责任担当与温情服务。

闪电新闻记者 周建辉 通讯员 姜振平 报道