早上8点多的时候，我接到了来自嘉兴市场监管的电话，执法工作人员表示昨天没去现场，因为我的视频太大了（容量近2G），今天上班时下好了，查看了。看到视频里也有比如10.12的说商家也会向下抹零为10.1元。执法人员表示也不是都是反向抹零的，然后问我要了当时的小票，问我实物还在不在。然后让我发给他。
于是我把小票拍照，支付记录截图一起附件形式通过邮件发给了他，过了差不多半个小时，我接到了一个陌生的手机号码，接通后还是这位执法工作人员，很礼貌的称呼我“龚先生“。原来他已经去到了现场，也带着秤去核实了确定秤是没问题的，也查看了系统的计价的规则，查出确实属实，然后告诉我调查的这个结果。
在电话中市场监管的执法人员表示老板娘对这个也不知情，不懂。是买来的时候就是这样的，现在已经让老板娘联系销售收银系统的商家来做一个调整。并且让老板娘跟我电话里道歉。
老板娘在电话里不再否认自己是老板了，不再像上次那样说自己是打工的了，直接表示自己当时态度不好，心情不是很好，很抱歉等等。但在电话里我没有说原谅的话，没有插话，耐心的等老板娘说完后，就和她说把电话给执法人员，执法人员接过电话后就问我的诉求是什么。
我的投诉目的从来不是为了赔偿。我是遭遇了“反向抹零”的一个社会现象，它会造成一个市场经营不规范的问题，会让更多的消费者被剥夺公平交易权、知情权和选择权。因此我提出了三个诉求：
第一，调查确定商家是否存在违反明码标价的规定，是否属于价格违法行为；
第二，要求商家对小票真实显示做出规范整改，明确公示优惠尾数处理规则；
第三，希望这次的投诉处理结果书面形式整理好发我邮件。
对于我提出的这三个诉求，执法人员表示这次属于首次，希望我同意进行责令整改的口头警告，对于我的合法权益被侵害，他做一个协商沟通，让老板娘进行相应的补偿，这样就当和解款，不再追究此事。我也认为能让问题停止，不必强制于把人罚重，应给一次改过的机会。
当执法人员加我微信后，发来了一段确认的文字“经市场监督管理部门调解，某水果店付你水果消费价格及计量投诉和解款xxx元，收款后和解投诉，不再追究，同意该协议吗？”
看到这段话，我很确定这次的投诉没有对商家进行行政处罚，但是换了一种处罚的方式，“以调代罚”，这是很常见的一种方式。于是我回复了“同意，谢谢市场监管部门对此次投诉事情的协调处理，本人也理解基层执法工作的实际情况。本次的投诉重点主要是希望商家未来在价格计量、尾数处理以及小票展示方面更加规范、透明，保障每一位消费者的合法知情权、交易公平权，避免类似情况再次发生。”
我之所以同意，是因为在沟通过程中，我也会考虑到一个现在经济环境的实际情况。基层公职人员的办事的压力，作为非嘉兴本地人，我投诉的目的是为了让嘉兴的这个经营市场更加规范，商家懂得爱惜自己的羽毛，诚信经营。
现在进行口头教育，责令整改，那么商家对于收银系统的这“反向抹零”，我相信一定会做出整改，以后哪怕直接收分头，也是可以的。毕竟移动电子支付的时代，没有必要“逢分取角”。
在这件事上我也学会了一件事，就是说在投诉的过程中，法律是用来维护自己的合法权益，但在合法权益的维护中，我们还要根据社会的实际的情况，因素去做一些理解，调整，不必执着的一定要怎样，投诉不是执念的武器，懂得变通才能让社会环境更良好。
这起投诉中，佳佳做的好的地方，是不和上次我们遇到的奸商水果店跟我对着干了，现在她渐渐地能够学会什么是正向较真，什么是消费者合法权益维权。佳佳要学习的地方还很多，当然我也觉得时代的发展，与人结怨不如以和为贵。
我们能够在维护自己合法权益的同时，也要给别人留一些空间，不必事事都要有一副“得理不饶人”的固执。
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