中国商报（记者 赵熠如）从航海员到定制师，从教培行业到入境游——跨界而来的“新旅游军”正成为入境游服务升级的主力。在湖南张家界，一群平均年龄不到30岁的年轻人正以灵活应变的专业服务，将旅行社入境游业务占比从1%推至60%。有温度、有底蕴的“中国服务”正在赢得世界口碑。
看见风景之外的需求
入境游定制师，即入境旅游策划师，是为入境游客提供定制化旅游方案的职业。随着入境游市场不断升温、需求日益多元化，入境游定制师这一职业也正迎来快速发展和专业升级。
湛龙波是携程英文入境游定制师，他分享了一次令自己印象深刻的行程安排：一个来自美国的四人小家庭，带着8岁和12岁的两个孩子。按照常规行程，原本安排了乘坐索道的黄石寨。
“孩子可能并不是很在乎站在山上能看多远，”湛龙波回忆道，“成年人更在意风景，而孩子更需要亲近大自然。”
于是，他将行程调整为金鞭溪7.5公里的徒步：“孩子们可以接触到很多大自然的动物，如树上的猕猴、一级保护动物娃娃鱼等等。让孩子可以近距离接触自然和动物，对孩子的启蒙是非常重要的。”这一调整也获得了全家的高度认可。
携程英文入境游定制师湛龙波。（图片由受访者提供）
00后入境游定制师贺姿主要接待来自新加坡、马来西亚等东南亚国家的游客，她对不同的客源需求也有着自己的观察。
“东南亚国家气候炎热，自然地貌与张家界的喀斯特山水截然不同。因此，东南亚国家的游客会对山景、水景特别感兴趣，并对自然风光背后的历史背景、地貌形成和发展史充满好奇。”她说。
她也会提前与客人沟通饮食禁忌和宗教要求，并在行程中向导游和司机说清楚。“定制师不能只考量行程，而是要站在游客的角度思考问题。游客是第一次来中国，他的第一联系人是我，他对定制师有着充分信任。”她说。
这种行程中灵活应变、以客人为中心的服务理念，已成为入境游定制师团队内部的共识，也成为中国服务一张温暖而专业的名片。
跨界转型的“新旅游军”
值得一提的是，湛龙波和贺姿所在的定制师团队都并非传统意义上的“科班旅游人”。
湛龙波毕业于集美大学航海技术专业，毕业后成为一名航海员，“学会了一点英语”，也走过多个国家。2022年起，他转行进入旅游行业。2025年底，在同样从事入境游工作的妻子的鼓励下，他正式转行做了入境游定制师。
“我觉得挺合适的，为啥不尝试一下？”他说。谈及转型做入境游定制师的收入，他表示相比之前的工作“会高一点”，在当地属于“比较好的”水平。
本科学习语言类专业的贺姿，毕业后进入教培行业。由于张家界在国际上的知名度越来越高，且每年入境的人数越来越多，她决定回到家乡，结合自己的语言专业，转型从事入境游定制师工作。
“入境游的淡旺季与国内有所不同，整体波动不大，且能与国内旅游形成一定的淡旺季互补，这为从业者提供了更稳定的收入结构。”她说。
“这是一支年轻、语言能力强、跨行业转型而来的‘新旅游军’。他们中有曾经的英语培训老师、中学英语教师，也有小语种专业毕业生。近年来，大批拥有语言能力的年轻人需要重新寻找职业方向，而入境游的兴起恰好为这批年轻人提供了新的就业通道。”途湘天下旅行社创始人李杰明表示。
途湘天下采取“先培训、后上岗”的模式，每名新入职的定制师都要经过一周的系统培训，掌握服务标准和操作流程后才能接单。除此之外，携程平台也会定期为定制师提供培训。
“培训内容既包括携程侧提供的系统操作规范化、服务要求大纲，也包括对各地旅游线路的持续学习。”湛龙波说，“做服务这一行，必须经常培训，这周培训四川路线，下周培训重庆路线，确保定制师熟悉每一个目的地的线路。”
这支平均年龄不到30岁的年轻团队，正是通过这样的路径实现职业平稳转型，也撑起了公司入境游的“半边天”。
入境定制彰显“中国服务”价值
正是因为抓住了入境游政策红利，途湘天下旅行社的业务结构和收入都有了大变化。
途湘天下旅行社是一家扎根湖南张家界的本土旅行社，李杰明带领团队从2023年4月起布局入境游业务，并迅速将公司业务重心从国内转向国际。如今，公司入境游业务占比已从最初的1%飙升至60%，实现了惊人的结构性反转。
李杰明意识到，入境游的核心竞争力在于“信息差”与“差异化服务”，海外游客更愿意为专业、贴心的定制服务支付合理费用。正是这种“服务换溢价”的逻辑，让他的定制师团队实现了收入大涨。
今年的《政府工作报告》提出，健全服务业国家标准，培育“中国服务”品牌。4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确提出到2030年，服务业高质量发展取得明显进展，服务业总规模迈上100万亿元台阶，质量更高、结构更优、品质更佳、活力更足的发展格局基本形成，培育更多“中国服务”品牌，服务业全球竞争力、影响力明显增强，人民群众获得感持续提升。
“入境游是最直观、最鲜活的中国服务窗口。”李杰明说，“我们全程对标国家服务标准，从多语种行程规划，到消费透明、安全保障，每一个细节都做到规范到位，让外国游客来到中国玩得放心、消费踏实。”
“同时，我们尊重各国游客的文化差异和生活习惯，真诚接待，用心服务，让远道而来的游客真切感受到中国人的热情与包容。更重要的是，中国服务自带文化底蕴，我们带海外游客看张家界山水，体验湘西民俗、非遗，用世界能听懂的方式讲好中国故事，这就是中国服务最核心的价值。”李杰明说。
“中国服务体现在对海外游客需求的深度洞察与极致响应上。从多语言的无缝沟通、非遗手作体验，到在地美食、智能导览与安全保障，每一个细节都传递着有温度的专业。它不仅是服务流程的标准化，更是文化自信的柔性表达，让海外游客感受到我们华夏民族是强大的、自信的、好客的民族。”湛龙波说，“对于定制师而言，每一次贴心的旅行设计，都在为擦亮‘中国服务’品牌而努力。”
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