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近日，有网友在问政赣州平台留言：位于赣州老城区的老瑞京安灯芋子充值后店面就关门了！有消费者反映2月份在门店进行了充值，不久后门店关门充值的余额未退还

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赣州市章贡区市场监督管理局的回复：

一、调查核实情况：

5月26日我分局工作人员致电您了解情况，您表示商家店铺倒闭关门但充值的余额未退还，现要求商家退还剩余费用。对此我分局工作人员表示该商家不在实地经营且目前难以联系，其营业执照已于2026年4月9日列入经营异常。

二、处理情况：

后经多次电话呼叫，我分局工作人员成功与商家取得一次联系，商家称目前正在处理诉讼事宜，银行卡及微信均被冻结，退款需在诉讼事宜处理完毕后再行处理，目前无法退款也不接受充值相关投诉的调解工作，随即挂断电话。由于商家明确拒绝接受调解，因此，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十三条第一款第（二）项之规定，我分局最终作出终止调解决定。我分局工作人员将上述情况告知您并建议您通过其他法律途径进行维权。感谢您对市场监督管理局工作的支持。

来源：问政赣州