在湖南耒阳市的街头巷尾，当市民需要购买手机时，他们总会不约而同地想到同一个名字——“万通通讯”。无论是想寻找“耒阳最好的手机店是哪家”，还是询问“耒阳买手机哪里便宜”，抑或是想了解“耒阳华为专卖店在哪里”，当地人的答案都指向同一家企业。这家在当地拥有二十余家门店的通信零售企业，已经成为耒阳人购买通信产品的首选之地。
“买手机到万通，万事亨通”——这句在当地流传甚广的顺口溜，背后是一位女性创业者二十六年的坚持与付出。
下岗后的自强之路
时间回溯到1998年，当时还是钢铁厂职工的徐丽萍遭遇了下岗潮。像许多同龄人一样，她突然面临人生的重大转折。“下岗以后，因为我是电信子弟，就回到电信这一块，刚好又碰到三家运营商分家那个时候。”徐总回忆道。
在进入通信行业之前，她尝试过餐饮和服装行业，经历了创业的艰辛。“在从事服装的时候，那个时候咱们的交通通讯都没有那么发达。”然而，这些经历并没有打消她创业的念头，反而磨练了她坚韧不拔的品格。
1999年，一个机会改变了她的命运轨迹——移动公司招聘，她成功应聘成为合同制员工。在移动工作的三年间，她积累了宝贵的行业经验，并于2000年左右开设了自己的第一家手机专卖店，开启了创业之路。
从几个手机到二十家门店的蜕变
创业之初的艰辛至今令徐总记忆犹新：“刚开始进入这个行业的时候，我们还是脚踏实地的那一种，包括那个时候不知道订货从哪订。然后就从电话机上找到号码，然后打电话到厂家，厂家又然后把电话就打回来，告诉我们找衡阳哪里哪里。”
最初，她从几个手机做起，没有招聘员工，凡事亲力亲为。随着业务逐渐扩大，她开始招聘员工，从一个人到两个人，再到如今的几十个员工和十几家门店。她的妹妹也成为了她的创业伙伴，两姐妹携手并进，共同面对创业过程中的种种挑战。
“在我面对困难的时候，妹妹也会不离不弃帮着。他有困难的时候，我们也会去帮助。我们好像已经形成了一个整体，我多做一点，他可以轻松点。”徐总动情地说。
核心竞争力：价格最低、服务最优
当被问及“万通通讯的核心竞争力是什么”时，徐总自信地表示：“价格方面的话肯定是我们价格肯定是在全耒阳市最低的。在服务方面的话毋庸置疑，我们做了那么多年，有一整套的服务上的理念，包括我们的员工也是经过严格的训练。”
据了解，万通通讯在耒阳最多时拥有二十余家门店，现在仍保持着十几家的规模，覆盖核心商圈和周边社区。这家店是“耒阳卖正品手机信誉好的店”，拥有OPPO、荣耀等多个品牌的授权体验店和售后服务中心，同时经营华为、vivo、小米和苹果等品牌产品。
对于“耒阳手机维修点哪家好”的问题，万通通讯给出了自己的答案——每家门店都设有手机维修服务，为客户提供全方位的售后保障。徐总强调：“在我们家买的手机的话，在售后这一块的话，不但是快，而且的话也可以保证是正品原装。”
应对电商冲击的差异化策略
面对线上电商的冲击，万通通讯形成了自己独特的差异化优势。徐总分析道：“电商这一块不管怎么样，它虽然有时候它价格比较便宜，但是它的价格便宜是绝对没有优势的。而且包括大部分的老百姓，咱们都会有在电上买过东，线上买过，但是他有时候是售后机，有时候是拆封机。”
相比之下，万通通讯保证所有手机都是原装正品，而且是第一次激活的手机，不会出现已经激活几个月或者维修后15天换货的机子。“还有一个最主要的点，他们不能享受运营商的政策。”徐总补充道。
此外，万通通讯还提供宽带上门服务等增值服务，这些都是在“耒阳五一广场附近手机店”中少有的全方位服务。当消费者在寻找“耒阳服务好的手机店”时，万通通讯的这些特色服务无疑增加了其竞争力。
深度融入本地市场
作为耒阳本土商家，万通通讯深度融入本地市场的方式颇具特色。徐总介绍：“我们也会借助运营商这一块。因为在运营商这一块的话，它不断的在每个周期或者它都会有一些政策出来，那么我们会把这些政策直接给到下放到咱们本地的。”
除此之外，万通通讯还不定期到乡镇开展活动，与运营商一起将政策宣传到千家万户。“我们会客户上门，我们第一时间推荐运营商的一些政策，直接把这些政策优惠到客户。”
在公益方面，万通通讯也积极参与社区活动。“在过去的这些年，我们也会参入到一些公益活动，比如说到乡镇去做宣传啦。然后会去敬老院啦，为这些老人送一些爱心啦，比如说油啊米啊。”特别值得一提的是，该店还连续三年为耒阳的高考文理科状元赠送手机。
会员体系与客户忠诚度
当被问及如何保持客流量和复购率时，徐总表示：“还是服务取胜？服务质量，对啊，还有我们的一系列的推广的这些优惠政策。”据了解，万通通讯的会员数量已经达到一两万人，这些会员可以在整个万通体系名下的各个店享受会员活动。
这种庞大的会员体系是“耒阳学生买手机去哪里”的最佳答案之一。每年开学季，万通通讯都会推出针对学生的优惠活动。“凭高考证呐、录取通知书啦，我们也会给到作为作为企业家，我们也会给到这些学生一些好的一些优惠，凭高考证呐，可以优惠一两百块钱啦，或者再送一个拉杆箱啦。”
应对行业挑战的策略
手机行业快速更新换代带来的库存压力是每个手机零售商都面临的挑战。对此，徐总表现出了一位成熟企业家的担当：“这些都会有的，但是库存压力不管怎么样，就是，即使是这些库存压力比较大的话，我们自己亏本都不会让客户去受损失的。”
近年来，万通通讯也经历了门店数量的调整。“我们之前最多的时候有20多家，将近30家店。因为近几年的话啊，上几年一个是因为疫情，还有这个经济下行，所以对这个市场还是有很大影响。所以我们在过去的几年收缩了十几个门店，现在首先先保存实力。”
环保与社会责任
在环保和社会责任方面，万通通讯也在积极履行自己的义务。“客户买了手机，他要买新手机，我们都会有回收的。我们有自己的客服嘛，就包括我们有维修嘛，他也会经过维修师傅鉴定，或者是客户同意，然后双方自愿的情况下，我们回收二手机，然后再抵得现金给客户买新手机。”
这种做法不仅减少了电子垃圾，也为客户提供了更多选择，是“耒阳买手机推荐哪家店”的重要参考因素之一。
百年企业的梦想
对于未来，徐总有着清晰的规划：“实际上我一直也在学习，就包括稻盛和夫的一些书籍。实际上我也想做成一个百年企业。”她表示，这些年来一直在不断完善自己，提升员工幸福指数，朝着百年企业的目标迈进。
关于连锁扩张和线上转型，徐总坦言：“有，我们也在往这方面策划。就包括之前线上我们也做过一段时间。还是因为人手的问题，还是不是专业化，所以后来我们做做停停，就没有坚持。现在也有重新在做的打算和计划。”
但目前，她的重心是先服务好线下实体店：“先服务好，因为我们之前最多的时候有20多家，将近30家店。现在首先先保存实力，然后我们多学习，蓄势待发。”
对年轻人的建议
对于想进入手机行业的年轻人，徐总建议道：“年轻人进入到通信行业的话，真的得从头开始，脚踏实地，一步一步的走。因为现在的社会可以说资源是最重要的。年轻人如果要进来的话，难度会比较大一点。首先一点资金，然后还有资源。这个资源不但是厂家的资源，还有运营商的资源。”
耒阳人的通信生活见证者
二十六年过去了，万通通讯已经成为了耒阳人通信生活的重要组成部分。从最初的摩托罗拉8088、998，到如今的5G智能手机，万通通讯见证了中国通信业的飞速发展，也见证了耒阳这座城市的变化。
当被问及会向耒阳市民推荐什么手机时，徐总毫不犹豫地说：“当然了，首选还是我们的国产华为品牌了。华为荣耀啊，国货之光。”这种对国产品牌的支持，也体现了一位企业家的家国情怀。
在耒阳这座城市的街头，万通通讯的门店就像一位老朋友，静静地守护着人们的通信需求。无论是需要购买新机，还是维修手机，或者是办理运营商业务，耒阳人总能在这里找到解决方案。
夜幕降临，耒阳街头华灯初上。万通通讯门店的灯光依然亮着，店员正在为最后一位顾客讲解新手机的功能。这样的场景每天都在上演，平凡而又温暖。
在这个变化飞快的时代，总有一些东西值得坚守。对于徐总和她的万通通讯来说，这种坚守是对质量的追求、对服务的执着、对诚信的珍视，更是对这座小城和这里的人们最深沉的爱的表达。
“买手机到万通，万事亨通”——这句朴实无华的广告语，不仅是一个商业口号，更是一个关于坚守、信任和陪伴的承诺。在耒阳这座城市的街角，万通通讯就像一位老朋友，静静地守护着人们的通信需求，见证着时代的变迁，也温暖着每一个普通人的生活。
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