家长对教育的认知水平越来越高，家校沟通的场景愈发多元，随之线上群内分歧等新现象、新问题成为教师必须面对的工作内容。身为学校管理者，结合众多一线的真实育人案例，我认为班主任要重点做好情绪疏导、分寸把控、特殊群体精准共育三方面工作。

一是共情先行，柔性化解各类家校矛盾。多数家校对立，根源不在事情本身，而是积压的焦虑情绪。家长的过激言辞、投诉质疑，本质上都是护子心切的无助，所以沟通要坚持“先安抚情绪，再厘清事实”。

家长失实举报，也非常考验教师的格局。曾有一名转学生习惯松散、经常拖欠作业，家长难以接受严格管理，线上举报教师加重负担、变相体罚。班主任没有抵触对立，而是去找准矛盾核心：家长不愿正视孩子短板，将严格管教等同于伤害。教师不追责、不辩解，坦言自身管理方式偏急躁，愿意优化沟通节奏；日常不降低学习纪律标准，捕捉孩子每一点进步，给家长正向反馈；客观分析放任坏习惯的长远危害，同步分享居家辅导方法。坚持两个月后，孩子习惯、学习明显改观，家长见证成长后主动致歉，此后全力配合班级各项工作。

实践证明，分歧不是家校合作的终点，而是建立深度信任的契机。放下管理者姿态，用共情消解对立，用成长事实代替争辩，矛盾便能顺利化解。

二是守住分寸，规范线上线下沟通边界。家校沟通，温度是内核，分寸是底线。家长群是高频线上沟通阵地，细碎小事容易引发摩擦，必须严守“共性事务群内说，个性问题私下聊”准则。

此前有两名家长因孩子课间小矛盾，深夜在群内争吵，负面言论引发集体焦虑。班主任没在群内公开评判，而是第一时间私聊安抚双方，核实完整经过后邀家长到校面谈。矛盾化解后，统一制定班级群公约：群内只发布通知、分享学生日常趣事，学生纠纷、家庭教育分歧一律私下沟通。新规落地后，班级群告别争执，成为温暖的共育交流平台。所以，隐私底线不可突破：绝不在群内点名批评学生短板、曝光家庭特殊情况；作业疏漏、纪律问题一对一私信；心理敏感、单亲、留守等私密情况，线下单独交流。

线下沟通更要藏住细腻温柔。三年级一名学优生在家长会书信中写下消极文字，流露出内心安全感缺失。班主任敏锐捕捉学生心理危机，耐心引导其吐露心声。原来，父母精力多倾斜于叛逆期的姐姐，自己内心失落，才写下极端文字寻求关注。教师耐心疏导，细数父母日常关爱，承诺守住两人的小秘密；私下致电家长委婉告知，叮嘱增加专属陪伴，且不向孩子透露谈话细节，后续联动心理教师开展专业疏导，及时消解学生心理隐患。细微处的觉察与包容，才是沟通最动人的温度。

三是精准施策，搭建特殊家庭长效共育体系。留守、单亲、多子女家庭的孩子，更容易自卑、敏感、厌学，单靠学校教育难以根治，教师需建立分层常态化沟通机制，实现家校双向协同。学校统一建立特殊学生成长跟踪台账，教师定期记录学生情绪、学习变化，常态化开展家访、一对一谈心；通过“假如我是他”主题班会、亲子书信活动，搭建亲子共情桥梁。家校沟通不是问责对话，而是彼此理解、互相支撑，既要看见特殊的孩子，也要看见背后负重前行的家长。

教育不是一场盛大的灌溉，而是露珠般轻柔持久的浸润。教师唯有以真心为桥，以共情为基，妥善化解家校矛盾、严守沟通分寸、精准帮扶特殊家庭，才能打通家校共育脉络，陪伴每一名少年向阳生长。

（作者系湖南省衡阳市雁峰区高兴小学副校长）

《中国教育报》2026年06月28日 第03版

作者：黄娟