河南新郑金秋乐园小区物业公司曾因推出免费接送孩子、聘请专业老师辅导作业等暖心服务，赢得广泛赞誉，被业主称为"神仙物业"而走红网络，不少市民甚至喊话希望其入驻自家小区。然而，近日有网友发布消息称，该物业已撤场，引发业主惋惜与讨论。记者调查发现，此次撤场背后，折射出老旧小区物业服务与业主信任之间的深层矛盾。
7月7日，涉事物业公司——河南伟兴物业服务有限公司（以下简称“伟兴物业”）相关负责人向记者证实，公司已于6月底无奈撤场。据介绍，金秋乐园小区位于新郑市龙湖街道，分南北两区，现有入住业主1550户。伟兴物业系龙湖街道引进的应急物业，于今年3月正式入驻。
入驻期间，物业推出多项便民举措：免费接送200余名学生上下学，聘请专业老师为60至80名孩子提供课后作业辅导，并修缮了小区路面、景观坑等基础设施。然而，尽管服务获得多数业主认可，物业费收缴率却极低。该负责人表示，小区物业费标准为1元/平方米，但实际缴费户数仅百余户，经营难以为继。
“前期多家物业公司服务不到位，导致业主形成拒交物业费的惯性。”该负责人称，部分业主对物业行业长期存有偏见，甚至有人私下诋毁伟兴物业，制造矛盾。撤场时，物业主动为业主办理了剩余费用退费，不少业主表达不舍并挽留。
业主程女士告诉记者，她一直按时缴费，亲眼见证了小区从道路破损、景观塌陷到全面修缮的转变。“物业撤场后，垃圾无人清运，环境迅速恶化。”部分业主自发签名请愿、写感谢信、拉横幅，呼吁物业回归。
金秋乐园业委会史主任直言，撤场责任不在物业，而是部分业主长期拒交费用，加之旧物业人员恶意搅局，导致运营受阻。她表示，业委会成员带头缴费，部分业主甚至提出愿适当上调物业费以留住团队，但调整需经业主大会表决。
也有未缴费业主称，曾前往物业缴费却被婉拒，称“再等等”。对此，龙湖街道荆垌社区党总支书记胡小孬表示，小区此前已更换六七家物业，均因收费困难退出。伟兴物业入驻后，超90%业主认可服务，但部分业主缴费观念尚未转变。此外，小区充电设施由原置业公司掌控，拒不移交物业，也加剧了收费矛盾。
数据显示，全国物业撤场案例呈上升趋势。郑州物业行业人士建议，物业应主动向街道、社区、住建部门报备欠费情况，申请成立协调专班，由社区牵头调解，同时公开收支账目，增强透明度。
郑州业主事务专家范长江分析指出，金秋乐园小区困境源于长期信任撕裂。即便物业推出便民服务，若缺乏透明共治机制，仍难逃“欠费—亏损—撤场”恶性循环。他呼吁，物业需做实基础服务、公开收支，并配合社区搭建自治平台；业主应拒绝以拒交物业费作为对抗手段；社区则应发挥协调作用，三方同向发力，方能重塑互信，推动小区治理步入正轨。
截至发稿，业委会正收集业主联名缴费意向，计划向相关部门反映，恳请物业回归。但物业能否重返小区，仍取决于缴费意愿与信任重建的进展。
来源 | 大河报
编辑 | 王婷
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