新京报讯（记者王子扬）7月9日，“茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付”一事登上热搜。有网友称，在茶颜悦色薯片中吃出疑似蟑螂干的物品，品牌方最初仅愿赔付200元现金，且要求网友寄回实物作为赔付前提。对此，茶颜悦色方面回应新京报记者称，已与消费者达成共识，将不断优化服务。

网友称，200元现金赔偿远低于法律赔偿底线，且茶颜悦色不能把寄实物当成赔付的前提条件，法律也没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔。目前网友提出两个能接受的理赔方案：要么直接现金退款2.5元及赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到账户，网友再配合寄回蟑螂检测。

对此，茶颜悦色方面表示，和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。“我们非常感谢消费者的理解与配合。这件事情也让我们看到了工作中可以进一步提升的地方，我们始终将食品安全视为品牌的立身之本，我们会认真复盘，不断优化服务。”

编辑 唐峥

校对 赵琳