哈喽盐城老乡，我是鸣哥。
今天这位市民的遭遇，相信很多家里多套宽带的朋友都深有共鸣，看完真的让人一肚子火！
市民名下先后办了三条电信宽带，结果业务员全程刻意隐瞒多宽带合并计费政策，硬生生拆成三套独立融合套餐，月月重复扣三份话费宽带费，多年平白多花一大笔冤枉钱，维权还被电信百般推诿。
一、完整踩坑全过程，运营商多处违规
1. 2018年第一条宽带：正常办理融合套餐，绑定2张电话卡。
2. 2019年第二条宽带：本人已有长期在用手机号，业务员却强制新开2张卡拆分第二套套餐，其中一张卡全程未激活闲置，白白占用名额产生资费。
3. 2022年第三条宽带（关键违规点）
早在2020年全国就出台政策：一张主卡可绑定3条宽带合并计费，名下闲置号码直接当副卡共用，大幅降低月租。
线下业务员后台能清晰查到用户已有2条宽带、闲置手机号，却全程不告知优惠方案，刻意隐瞒政策，强制新开电话卡办理第三套高价独立套餐。
二、电信投诉推诿，补偿方案完全避重就轻
市民合理诉求只有两点：合并三套宽带套餐、退还多年拆分多收的差价。
但客服统一甩锅话术：办理时本人签字拍照，无法还原现场，拒绝退费。拉扯许久，电信仅补贴400元话费，拿小额安抚金掩盖违规多收费的核心问题，完全不解决根本诉求。
从法规来看，市民诉求完全合理，绝非无理取闹
1. 侵犯消费者知情权
依据《消费者权益保护法》《电信条例》，营业厅业务员有义务主动告知适配用户的最优资费方案，刻意隐瞒合并宽带优惠、诱导办理多套高价套餐，属于违规营销。
2. 重复扣费属于不当得利
因运营商未履行告知义务造成用户多年多缴资费，电信多收取的差价属于不当得利，用户依法有权要求全额退还。
3. 工信部明令禁止隐瞒优惠、强制捆绑开卡
2026年通信行业“明白办、放心用”专项整治明确要求：不得强制新开副卡、不得隐瞒低价/合并套餐方案，仅以“签字确认”拒绝处理纠纷，不符合监管要求。
三、全套维权实操渠道，大家收藏备用
1. 电信内部升级投诉：拨打电信集团监督热线10005，跳过本地营业厅客服，直接对接上级考核部门。
2. 政务热线：12345市民热线，提交消费欺诈、乱扣费工单，市场监管介入调解。
3. 行业最高监管（最有效）
工信部申诉渠道12300，线上可搜“电信用户申诉受理平台”上传账单、聊天记录、业务办理截图等全部证据；运营商收到督办函必须15日内完整答复处理方案，违规会被通报处罚。
结尾互动
办宽带不主动告知最优套餐，拆分三套重复扣费，只给400块话费草草了事，大家觉得这位市民要求合并套餐、退还差价，算是无理取闹吗？
你们家里办宽带有没有被营业厅业务员隐瞒优惠、强制开卡多收费的经历？评论区聊聊！
毒舌鸣哥不杜撰，犀利观点论江苏
鸣哥一直秉承传递正能量，为民发声的初心，聚焦江苏民生大小事。家人们有新闻素材随时甩过来，鸣哥专挑监管漏洞、逻辑 bug 和荒诞操作怼，让咱老百姓看明白背后的门道，也让某些装聋作哑的部门知道互联网是有记忆的，糊弄得了一时，糊弄不了千万双老百姓盯着的眼睛！关注鸣哥观江苏，下次咱接着扒，保证每篇都让背后的猫腻无处可藏，让是非曲直一目了然～
素材来源：盐海网
声明：新闻素材见来源（素材包括新闻线索、素材图片、视频等），文章经综合整理编汇。内容来源于第三方媒体或网络平台，本账号不对其真实性、准确性、完整性及合法性负责，亦不承担任何法律责任。本文章不构成对原文观点的认同，读者请自行核实信息并理性判断。如涉及侵权，请权利人后台联系本账号 ，我们将依法采取删除等必要措施，但不承担因内容引发的任何直接或间接损失。
热门跟贴