把每一件服务读者的小事做细做好

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

2026年7月8日 北京 晴

今天图书馆的读者格外多。一大早，阅览室便坐满了大读者、小读者。我一直忙着解答找书、借还等问题，脚步几乎没停下来过。

正在忙碌时，电话铃声突然响起，电话那头是位老奶奶。“你好，我想要办理阅享卡的押金退还手续，但我不知道怎么办，需要什么流程？”老奶奶说，她的子女不在身边，自己的腿脚又不太方便，很是发愁，所以特意打电话来咨询。

我听出了老奶奶的顾虑和担忧。我所在的图书馆是一家街道图书馆，馆址设在二楼，没有电梯，这对于腿脚不便的人来说确实是个问题。我连忙告诉她，押金退还流程非常简单，只需拿着借阅卡和本人身份证来现场找工作人员办理即可，退取押金后，阅享卡依然可以正常借阅图书，不会影响日常使用。随后我特意叮嘱她，来图书馆时先到一层问询处，让工作人员通知我，我可以下楼给她办理。

下午，老奶奶便来了，我接到电话后第一时间来到一楼，协助核对信息、办理退费手续，短短几分钟就搞定了。老奶奶开心极了，不停地夸赞我们服务贴心、周到、接地气。

这件小事让我感触颇深。基层图书馆服务的核心，从来不是刻板的流程，而是以人为本的温度。日常工作中，一部分读者存在行动不便、不熟悉智能操作、对借阅流程不了解等情况。这就需要我们主动站在读者的角度思考问题，提供有温度的服务，多走一步、多帮一把，就能为读者解决实实在在的难题。

我们街道图书馆服务的大多是附近社区的居民，大家来这里不只是找书看书，也是寻找一个能放松、能获得帮助的公共空间。我作为图书馆的一员，能做的就是把每一件服务读者的小事做细做好，让每一位来这里的读者都能感受到踏实的暖意，让小小的图书馆成为社区里有温度的文化角落。

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