“看！出单了。才十几秒的时间，哪还用得着到现场等待处理，有这样的服务和效率，我们企业的投资环境会越来越好。”深圳中外运物流有限公司报关部经理陈建霖坐在办公电脑前欣喜地说，而这种高效的服务源于海关今年全面推行的改革项目——通关无纸化改革，它改变了以往的纸质单证人工流转方式，将纸质随附单证电子化，实现了通关全程的无纸化。

一年来，深圳海关下属笋岗海关积极探索通关无纸化监管模式和基层海关服务地方经济的新方法、新途径，为企业提供更高效、便捷、贴心的服务，切实帮助仓储企业节省时间、人力和成本，得到企业的一致好评。

优质高效的服务对企业至关重要

笋岗-清水河仓库群区位于深圳经济特区罗湖的西北部。上世纪八十至九十年代，该片区作为全国最大的多功能现代商业化仓库区和全国首个出口及保障香港鲜活产品监管仓库而闻名海内外，年货物吞吐量最高时达400-500万吨，被称为“中国第一仓”。

随着深圳特区经济飞速发展，昔日的笋岗仓库区逐渐发展成为泛珠三角地区散货集散基地，全国各地的企业都通过这里进行保税散货集拼出口，其监管仓储业务量在深圳关区同类型海关中占三成，陈建霖提到：“我们公司一天的报关单量将近1000份，单量较多，海关出单快慢是我们仓储企业和货主最关心的问题。”

“量体式”服务助推企业变革

深圳中外运物流有限公司总经理助理谢志勇在谈起通关无纸化改革时，对笋岗海关的“照顾”有着深刻体会：“改革初期，多数企业对这项业务多少存在期待、疑虑、试探的情绪”，说起当时的复杂心态，谢志勇有点不好意思，“海关为消除我们的顾虑，关领导常常带队到我们工作现场走访、座谈、指导，召集企业逐家约谈，主动听取收集我们的意见建议，切切实实解决我们数据传输、信息互动等关键性问题。现在，我们没有顾虑了。”笋岗海关通关无纸化比率从年初的4%上升到目前的98%。

高效服务提升企业竞争优势

为支持保税监管仓业务发展，同时满足企业的实际需要，笋岗海关专门成立了专项服务小组，指导代理报关企业对AA类、A类和客户协调员企业开展“一对一”跟进服务，并且设立对外咨询业务窗口，及时解决企业通关疑难。除此之外，还有每季度的关企座谈会，和相继推出的预约接单、加急接单、延时加班等服务模式，随时保证通关需要，让仓储企业拥有良好的外部经营环境。

陈建霖介绍：“通关作业无纸化改革实行以来，海关想企业所想，急企业所急，改革初期，由于企业操作不熟练、数据传输处在调试阶段等原因，海关“陪同”加班也是常事。现在，通关效率大幅提高，原来从海关接单到放行需要2-3个小时，现在仅需十几秒就完成了，报关员减少了不必要的往返，货主催单电话也少了……”海关政策的大力扶持，大大提高了企业的运营效率，降低了通关成本，为企业争取到竞争优势，巩固了仓储企业和货主的关系。

换位思考促进企业规范发展
作为AA类信用等级及客户协调员企业的深圳中外运物流有限公司，通关上也不是路路畅通。谢志勇提到，“由于我们是仓储企业，对入仓货物具有审核义务，同时也需要承担货物因涉及违规走私案件和知识产权案件所带来的降级风险。”

企业信用等级降级后，将无法享受海关通关便利政策，同时还会降低企业在同行中的竞争力和信誉度。为此，笋岗海关通过开展政策法规宣讲、知识产权培训、规范申报培训等方式，加强政策引导和技能培训，引导企业规范经营，避免因非主观行为造成的降级。

谢志勇说：“海关换位思考，时刻关注企业的切身利益，感觉海关与企业之间更加贴近了。”（赖思斯/文）