大智慧阿思达克通讯社2月25日讯，大智慧通讯社今天从中国人寿(601628.SH/02628.HK)获得其2013年十大理赔案例，涵盖了地震、海难、疾病、车祸、高空坠落、刑事罪案等多种人身伤害风险类型，赔付总金额超过了3200万元，其中雅安地震位列榜首。

十大案例显示，2013年4月20日发生的四川雅安芦山县7.0级地震造成的人员损失，经中国人寿确认，遇难客户48人、伤残3人。中国人寿赔付216件，合计赔付保险金249万元。

此外，十大理赔案例中个人理赔金额最高的达到563万元，被保险人自1997年开始相继投保“88型终身保险”、“国寿美满一生年金保险（分红型）”等多份保险。团体保单赔付最高的为270万，系一渔场老板为其船上9名船员投保“国寿绿洲团体意外伤害保险（A）型”理赔所得。2012年底，船只在海上遇险，9人全部落水失踪，后经海事法院宣告死亡。

资料显示，2013年中国人寿共计赔付各类赔款160亿元，件数达7932636件，是国内赔付案件数量最多、金额最高的的寿险公司。

此外，中国人寿宣布，对现有理赔服务体系进行全面整合、优化，理赔服务再次“提速”，理赔手续更为便捷高效，客户服务体验得到进一步改善和优化。中国人寿表示，本次提速项目包括多渠道便捷报案、全国通赔通付、接报案一次受理、设立全流程快速理赔通道、理赔延滞息制度、简化索赔手续、主动理赔服务、高端客户精英营销员理赔服务优待和理赔过程及结果透明等共九项内容。

此外对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的，中国人寿将给予省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。

发稿：葛振兰/曹敏慧 审校：丁亮

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