来源：市场资讯
（来源：今日建行）
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八旬老人被骗资金待返还
存折却已丢失且行动不便
建行工作人员特事特办
从网点响应到床前耐心服务
这趟温情奔赴
尽显建行人的服务温度与担当
“真的太感谢你们了，为我家老人提供这么贴心周到的服务！”
近日，在建设银行湖北武汉徐东支行的营业大厅里，湖北武汉的李女士在办理完业务后，紧紧握着建行工作人员的双手，连连表达谢意。
一早，徐东支行刚开始营业，李女士便神色焦急地前来求助，支行大堂经理第一时间上前了解情况。原来，李女士87岁的母亲商奶奶几年前曾遭遇诈骗，追回的资金将于近期返还，但老人的存折已丢失多年，必须办理挂失补发存折业务后资金方可入账。商奶奶如今年事已高，且常年卧床休养行动不便，资金能否顺利到账成了老人最大的心事。
了解到这一特殊情况后，徐东支行张富清金融服务队迅速响应，立即启动特殊客户上门服务流程，支行张富清金融服务队队员魏涟漪、贺佳莹第一时间赶往老人所在的养老院。
简朴的房间里，支行工作人员半弯着身子，凑近老人耳边，一字一句耐心细致地讲解业务流程；将业务单据铺展在老人床前的桌子上，逐个指出需要注意的业务信息，细心引导老人完成签字、授权等关键手续。当得知业务即将顺利办结，被骗资金很快就能到账时，商奶奶虽言语不甚清晰，但仍不停地向该支行工作人员道谢，眼神里满是感激和安心。
现场见证手续办理完成后，李女士跟随工作人员回到网点，很快代办完了该业务。当天下午，被骗返还资金顺利打入商奶奶的补发存折。李女士特意致电支行工作人员，激动告知钱款已安全到账，再三感谢工作人员贴心高效的上门服务，让老人悬着的心终于彻底放下。
这样的场景并非个例，而是映照出建行人的服务日常。从标准化流程到个性化关怀，一次次上门让距离更近、让服务更暖。建设银行坚守金融为民初心，始终将群众的急难愁盼放在心上，把正确政绩观落脚在为民服务的实效中，让金融服务走出“三尺柜台”，不断让社会民众享受到更有温度、有速度、有深度的金融服务体验。
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